Configuration de Service Cloud Voice pour Soins à domicile
Service Cloud Voice exploite la puissance de la téléphonie Amazon Connect pour offrir aux coordinateurs de soins une expérience de service transparente en interaction avec les patients. Activez Service Cloud Voice et configurez un centre de contact pour permettre aux coordinateurs de soins de recevoir les appels vocaux des patients.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec les licences complémentaires Health Cloud, Home Health, Service Cloud Voice et Agentforce pour Health Cloud. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Health Cloud pour accéder à l'action de l'agent.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer Service Cloud Voice :
Personnaliser l'application
Pour afficher la page Centres de contact Amazon :
Personnaliser l'application
ET
Gérer les centres d'appels
Pour créer et gérer un centre de contact :
Administrateur du centre de contact
Avant de commencer à configurer Service Cloud Voice, complétez les prérequis tels que la sélection de votre modèle de téléphonie et l'activation d'Omni-Channel. Consultez Prérequis de configuration de Service Cloud Voice.
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