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            Impostazione di Salesforce Voice per Assistenza domiciliare

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            3. Integrità

            Impostazione di Salesforce Voice per Assistenza domiciliare

            Salesforce Voice (in precedenza Service Cloud Voice) sfrutta la potenza della telefonia Amazon Connect per offrire ai coordinatori dell'assistenza un'esperienza di assistenza senza interruzioni che interagiscono con i pazienti. Attivare Salesforce Voice e configurare un call center per consentire ai coordinatori dell'assistenza di ricevere chiamate vocali dai pazienti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Health Cloud, Assistenza domiciliare, Salesforce Voice e Agentforce for Health Cloud. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce for Health Cloud per accedere all'azione agente.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per impostare Salesforce Voice: Personalizza applicazione
            Per visualizzare la pagina Call center Amazon:

            Personalizza applicazione

            E

            Gestisci call center
            Per creare e gestire un call center: Amministratore call center Salesforce Voice

            Prima di iniziare a configurare Salesforce Voice, completare i prerequisiti, ad esempio la selezione del modello di telefonia e l'abilitazione di Omnicanale. Vedere Prerequisiti dell'impostazione di Salesforce Voice.

            1. Attivare e configurare Salesforce Voice.
            2. Impostare un call center per Salesforce Voice con Amazon Connect.
            3. Assegnare coordinatori dell'assistenza al call center in modo che possano effettuare o ricevere chiamate vocali.
             
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            Salesforce Help | Article