Service Cloud Voice は Amazon Connect テレフォニーの機能を活用して、ケアコーディネーターが患者とやりとりするシームレスなサービス環境を提供します。Service Cloud Voice を有効にして、ケアコーディネーターが患者からの音声通話を受信できるようにコンタクトセンターを設定します。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Health Cloud、Home Health、Service Cloud Voice、および Agentforce for Health Cloud アドオン ライセンスが付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。各ユーザーがエージェントアクションにアクセスするには、Agentforce for Health Cloudアドオンが必要です。
必要なユーザー権限
Service Cloud Voice を設定する
「アプリケーションのカスタマイズ」
[Amazon コンタクトセンター] ページを表示する
「アプリケーションのカスタマイズ」
および
コールセンターの管理
コンタクトセンターを作成および管理する
コンタクトセンター管理者
Service Cloud Voice の設定を開始する前に、テレフォニーモデルの選択やオムニチャネルの有効化などの前提条件を完了します。「Service Cloud Voice 設定の前提条件」を参照してください。
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