O Service Cloud Voice aproveita o poder da telefonia do Amazon Connect para proporcionar aos coordenadores de cuidados uma experiência de serviço contínua ao interagir com os pacientes. Ative o Service Cloud Voice e configure uma central de contato para permitir que os coordenadores de tratamento recebam chamadas de voz de pacientes.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com licenças de complemento Health Cloud, Home Health, Service Cloud Voice e Agentforce para Health Cloud. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para Health Cloud para acessar a ação do agente.
Permissões de usuário necessárias
Para configurar o Service Cloud Voice:
Personalizar aplicativo
Para visualizar a página Centrais de contato da Amazon:
Personalizar aplicativo
E
Gerenciar call centers
Para criar e gerenciar um centro de contato:
Administrador do centro de contato
Antes de começar a configurar o Service Cloud Voice, conclua os pré-requisitos, como selecionar seu modelo de telefonia e habilitar o Omni-Channel. Consulte Prequisitos de configuração do Service Cloud Voice.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
