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          客服人员主题:患者家庭医疗保健管理

          客服人员主题:患者家庭医疗保健管理

          “患者家庭医疗保健管理”主题总结了“患者客户记录”页面上的患者医疗信息和家庭医疗保健的医疗保健历史。该主题从语音通话脚本中提取家访要求,包括报价和福利信息,并使用 Salesforce Knowledge 文章提供有关家庭医疗保健服务的信息和建议。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有 Health Cloud、Home Health、Service Cloud Voice 和 Agentforce for Health Cloud 加载项许可证的 EnterpriseUnlimited Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Health Cloud 加载项,才可以访问客服人员操作。

          主题详细信息

          API 名称 PatientHomeHealthcareMgmt
          包含的客服人员操作

          按名称识别记录

          * 用 Knowledge 回答问题

          *提取患者家访要求

          查询记录

          获取记录详细信息

          *汇总患者家庭医疗保健详细信息

          *此操作执行一个或多个提示模板。

          分类到此主题的话语示例

          • “总结这位患者的家庭医疗保健详细信息”
          • "获取患者家庭医疗保健的建议"
          • “获取患者报价和福利要求”
           
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          Salesforce Help | Article