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          客服人员主题:语音通话中的患者家庭医疗保健管理

          客服人员主题:语音通话中的患者家庭医疗保健管理

          语音通话中的患者家庭医疗保健管理主题从语音通话记录中识别患者客户,并为家庭医疗保健起草患者医疗信息和医疗保健历史的全面摘要。该主题从语音通话脚本中提取家访要求,包括报价和福利信息,并根据 Salesforce Knowledge 文章提供推荐。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有 Health Cloud、Home Health、Service Cloud Voice 和 Agentforce for Health Cloud 加载项许可证的 EnterpriseUnlimited Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Health Cloud 加载项,才可以访问客服人员操作。

          主题详细信息

          API 名称 PatientHomeHlthcrMgmtVoiceCall
          包含的客服人员操作

          按名称识别记录

          * 用 Knowledge 回答问题

          *提取患者家访要求

          查询记录

          获取记录详细信息

          *汇总患者家庭医疗保健详细信息

          *此操作执行一个或多个提示模板。

          分类到此主题的话语示例

          • “总结与此语音通话相关的患者的家庭医疗保健详细信息”
          • “获取与此语音通话相关的患者的家庭医疗保健建议”
          • “获取此语音通话的患者报价和福利要求”
           
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          Salesforce Help | Article