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Verwalten von Health Cloud
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            Erstellen eines Agenten für die häusliche Pflege

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            Erstellen eines Agenten für die häusliche Pflege

            Helfen Sie Ihren Pflegekoordinatoren, Agentforce für die häusliche Pflege zu verwenden, indem Sie einen Agenten auf der Grundlage der Agentforce Employee Agent-Vorlage erstellen. Fügen Sie dem Agenten bestimmte Agententhemen für "Häusliche Pflege" aus der Datenbestandsbibliothek hinzu. Wenden Sie Kontextfilter an, um sicherzustellen, dass der Agent das richtige Thema auf den Datensatzseiten "Account" und "Sprachanruf" verwendet.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Add-On-Lizenzen für Health Cloud, Home Health, Service Cloud Voice und Agentforce für Health Cloud. Für den Zugriff auf die Agentenaktion muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce für Health Cloud" verfügen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen eines Agenten

            Verwalten von AI-Agenten

            ODER

            Anwendung anpassen
            Hinzufügen eines Agententhemas zu Agent:

            "AI-Agenten verwalten" UND "Agentforce-Standardagent verwalten"

            ODER

            Anwendung anpassen
            1. Erstellen Sie einen Agenten anhand der Vorlage "Agentforce Employee Agent" (Agent für Mitarbeiter).
            2. Fügen Sie diese Themen im Agentforce Builder aus der Datenbestandsbibliothek hinzu.
            3. Erstellen Sie einen Filter mit den folgenden Bedingungen für die Account-Datensatzseite, wenden Sie die AND-Regel an und ordnen Sie den Filter dem Thema "Patientenversorgung zu Hause" zu.
              • currentPageType Equals standard_recordPage.
              • currentObjectApiName Equals Account
            4. Erstellen Sie einen Filter mit den folgenden Bedingungen für die Datensatzseite "Sprachanruf", wenden Sie die AND-Regel an und ordnen Sie den Filter dem Thema "Patientenhäusliche Pflegeverwaltung für Sprachanrufe" zu.
              • currentPageType Equals standard_recordPage.
              • currentObjectApiName Equals VoiceCall
            5. Aktivieren Sie den Agenten.
            6. Speichern Sie Ihre Änderungen.

            Nachdem Sie einen Agenten eingerichtet haben, erstellen Sie eine Datenbibliothek mit Informationen zu häuslichen Gesundheitsdienstleistungen und weisen Sie die Bibliothek Ihrem Agenten zu.

            • Agententhema: Verwaltung der häuslichen Patientenversorgung
              Das Thema "Patientenverwaltung für die häusliche Pflege" fasst die medizinischen Informationen und den Gesundheitsverlauf von Patienten für die häusliche Pflege auf der Datensatzseite "Patientenaccount" zusammen. Das Thema extrahiert Hausbesuchsanforderungen, einschließlich Angeboten und Vorteilsinformationen, aus Sprachanrufabschriften und bietet Informationen und Empfehlungen zu häuslichen Gesundheitsdienstleistungen mithilfe von Salesforce Knowledge-Artikeln.
            • Agententhema: Verwaltung der häuslichen Patientenversorgung bei Sprachanrufen
              Das Thema "Patienten-Häusliche Pflegeverwaltung für Sprachanrufe" identifiziert den Patientenaccount aus einem Datensatz für Sprachanrufe und erstellt eine umfassende Zusammenfassung der medizinischen Informationen und der Krankengeschichte des Patienten für die häusliche Pflege. Das Thema extrahiert Hausbesuchsanforderungen, einschließlich Angeboten und Vorteilsinformationen, aus Sprachanrufabschriften und bietet Empfehlungen auf der Grundlage von Salesforce Knowledge-Artikeln.
             
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