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Administration d'Health Cloud
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            Création d'un agent pour Soins à domicile

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            Création d'un agent pour Soins à domicile

            Aidez vos coordinateurs de soins à utiliser Agentforce pour les soins à domicile en créant un agent basé sur le modèle Agentforce Employee Agent. Ajoutez à l'agent les rubriques spécifiques à l'agent Soins à domicile depuis la bibliothèque d'actifs. Appliquez des filtres contextuels pour vous assurer que l'agent utilise la rubrique appropriée dans les pages d'enregistrement Compte et Appel vocal.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec les licences complémentaires Health Cloud, Home Health, Service Cloud Voice et Agentforce pour Health Cloud. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Health Cloud pour accéder à l'action de l'agent.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer un agent

            Gestion des agents d'IA

            OU

            Personnaliser l'application
            Pour ajouter la rubrique Agent à Agent :

            Gérer les agents d'IA ET Gérer l'agent par défaut Agentforce

            OU

            Personnaliser l'application
            1. Créez un agent basé sur le modèle Agentforce Employee Agent.
            2. Dans Agentforce Builder, ajoutez les rubriques suivantes depuis la bibliothèque d'actifs vers l'agent.
            3. Pour la page d'enregistrement Compte, créez un filtre avec ces conditions, appliquez la règle AND, puis associez le filtre à la rubrique Gestion des soins à domicile des patients.
              • currentPageType Equals standard_recordPage.
              • currentObjectApiName égal à Compte
            4. Pour la page d'enregistrement Appel vocal, créez un filtre avec les conditions ci-dessous, appliquez la règle AND, puis associez le filtre à la rubrique Gestion des soins à domicile des patients dans Appel vocal.
              • currentPageType Equals standard_recordPage.
              • currentObjectApiName Equals VoiceCall
            5. Activez l'agent.
            6. Enregistrez vos modifications.

            Vous avez configuré un agent, créez une bibliothèque de données contenant des informations sur les services de soins à domicile et attribuez la bibliothèque à votre agent.

            • Rubrique d’agent : Gestion des soins à domicile des patients
              La rubrique Gestion des soins à domicile des patients résume les informations médicales des patients et l'historique des soins à domicile dans la page d'enregistrement Compte du patient. La rubrique extrait les exigences en matière de visites à domicile, notamment les devis et les informations sur les garanties, des transcriptions d'appels vocaux et offre des informations et des recommandations sur les services de soins à domicile en utilisant des articles Salesforce Knowledge.
            • Rubrique d’agent : Gestion des soins à domicile des patients sur appel vocal
              La rubrique Gestion des soins de santé à domicile du patient sur Appel vocal identifie le compte du patient à partir d'un enregistrement d'appel vocal et rédige un résumé complet des informations médicales et de l'historique de santé du patient pour les soins à domicile. La rubrique extrait les exigences de visite à domicile, notamment les devis et les informations sur les garanties, des transcriptions d'appels vocaux et fournit des recommandations basées sur des articles Salesforce Knowledge.
             
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            Salesforce Help | Article