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Amministrazione di Health Cloud
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            Creazione di un agente per Assistenza domiciliare

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            3. Amministrazione di Health Cloud

            Creazione di un agente per Assistenza domiciliare

            Aiutare i coordinatori dell'assistenza a utilizzare Agentforce per l'assistenza domiciliare creando un agente basato sul modello Agentforce Employee Agent. Aggiungere all'agente gli argomenti specifici dell'agente Assistenza domiciliare dalla libreria di asset. Applicare filtri contestuali per assicurarsi che l'agente utilizzi l'argomento giusto nelle pagine dei record Account e Chiamata vocale.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Health Cloud, Assistenza domiciliare, Service Cloud Voice e Agentforce for Health Cloud. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce for Health Cloud per accedere all'azione agente.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per creare un agente

            Gestione degli agenti AI

            OPPURE

            Personalizza applicazione
            Per aggiungere l'argomento Agente all'agente:

            Gestisci agenti AI E Gestisci agente predefinito Agentforce

            OPPURE

            Personalizza applicazione
            1. Creare un agente basato sul modello Agentforce Employee Agent.
            2. In Agentforce Builder, aggiungere questi argomenti dalla libreria di asset all'agente.
            3. Per la pagina record Account, creare un filtro con queste condizioni, applicare la regola AND e associare il filtro all'argomento Gestione dell'assistenza domiciliare del paziente.
              • currentPageType Uguale a standard_recordPage.
              • currentObjectApiName Uguale ad Account
            4. Per la pagina del record Chiamata vocale, creare un filtro con queste condizioni, applicare la regola AND e associare il filtro all'argomento Gestione dell'assistenza domiciliare paziente su chiamata vocale.
              • currentPageType Uguale a standard_recordPage.
              • currentObjectApiName Equals VoiceCall
            5. Attivare l'agente.
            6. Salvare le modifiche.

            Dopo aver impostato un agente, creare una libreria di dati con informazioni sui servizi di assistenza domiciliare e assegnare la libreria all'agente.

            • Argomento agente: Gestione dell'assistenza domiciliare del paziente
              L'argomento Gestione dell'assistenza domiciliare del paziente riepiloga le informazioni mediche del paziente e l'anamnesi sanitaria per l'assistenza domiciliare nella pagina del record Account paziente. L'argomento estrae i requisiti delle visite domiciliari, inclusi preventivi e informazioni sulle prestazioni, dalle trascrizioni delle chiamate vocali e offre informazioni e consigli sui servizi di assistenza domiciliare utilizzando gli articoli di Salesforce Knowledge.
            • Argomento agente: Gestione dell'assistenza domiciliare del paziente con chiamata vocale
              L'argomento Gestione dell'assistenza domiciliare del paziente su chiamata vocale identifica l'account del paziente da un record chiamata vocale e crea una bozza di riepilogo completo delle informazioni mediche e dell'anamnesi sanitaria del paziente per l'assistenza domiciliare. L'argomento estrae i requisiti delle visite domiciliari, inclusi preventivi e informazioni sui vantaggi, dalle trascrizioni delle chiamate vocali e fornisce consigli basati sugli articoli di Salesforce Knowledge.
             
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