가정 건강 에이전트 만들기
케어 코디네이터가 Agentforce 직원 에이전트 템플릿을 기반으로 에이전트를 만들어 가정 헬스케어에 Agentforce 사용하도록 돕습니다. 자산 라이브러리에서 가정 건강별 에이전트 주제를 에이전트에 추가합니다. 컨텍스트 필터를 적용하여 에이전트가 계정 및 음성 통화 레코드 페이지에서 올바른 주제를 사용하는지 확인합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Health Cloud, 가정 건강, Service Cloud Voice 및 Health Cloud용 Agentforce 추가 기능 라이센스가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition. 에이전트 작업에 액세스하려면 각 사용자에게 Health Cloud Agentforce 추가 기능이 있어야 합니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 에이전트 만들기 | AI 에이전트 관리 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
| 에이전트에 에이전트 주제 추가: | AI 에이전트 관리 및 Agentforce 기본 에이전트 관리 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
- Agentforce 직원 에이전트 템플릿을 기반으로 에이전트를 만듭니다.
- Agentforce Builder에서 자산 라이브러리에서 에이전트에 이 주제를 추가합니다.
-
계정 레코드 페이지에서 다음 조건을 사용하여 필터를 만들고 AND 규칙을 적용한 다음, 환자 가정 의료 관리 주제와 필터를 연결합니다.
- currentPageType Equals standard_recordPage.
- currentObjectApiName Equals Account
-
음성 통화 레코드 페이지에서 다음 조건을 사용하여 필터를 만들고 AND 규칙을 적용한 다음, 음성 통화 시 환자 가정 의료 관리 주제와 필터를 연결합니다.
- currentPageType Equals standard_recordPage.
- currentObjectApiName Equals VoiceCall
- 에이전트를 활성화합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
이제 에이전트를 설정했으므로 가정 의료 서비스에 대한 정보가 포함된 데이터 라이브러리를 만들고 에이전트에게 라이브러리를 할당합니다.
- 에이전트 주제: 환자 가정 의료 관리
환자 가정 의료 관리 주제는 환자 계정 레코드 페이지에서 가정 의료에 대한 환자 의료 정보 및 헬스케어 내역을 요약합니다. 이 주제는 음성 통화 기록에서 견적서 및 보상 정보를 비롯한 가정 방문 요구 사항을 추출하고 Salesforce Knowledge 기사를 사용하여 가정 의료 서비스에 대한 정보와 권장 사항을 제공합니다. - 에이전트 주제: 음성 통화 시 환자 가정 의료 관리
음성 통화 시 환자 가정 의료 관리 주제는 음성 통화 레코드에서 환자 계정을 식별하고 가정 의료에 대한 환자의 병가 정보 및 헬스케어 내역의 포괄적인 요약 초안을 작성합니다. 이 주제는 음성 통화 기록에서 견적서 및 보상 정보를 비롯한 가정 방문 요구 사항을 추출하고 Salesforce Knowledge 기사에 기반한 권장 사항을 제공합니다.
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