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Administrar o Health Cloud
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            Criar um agente para o Home Health

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            Criar um agente para o Home Health

            Ajude seus coordenadores de cuidados a usarem o Agentforce para cuidados domiciliares criando um agente baseado no modelo Agente do funcionário do Agentforce. Adicione os tópicos específicos do agente do Home Health da biblioteca de ativos ao agente. Aplique filtros contextuais para garantir que o agente use o tópico certo nas páginas de registro de Conta e Chamada de voz.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com licenças de complemento Health Cloud, Home Health, Service Cloud Voice e Agentforce para Health Cloud. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para Health Cloud para acessar a ação do agente.
            Permissões de usuário necessárias
            Para criar um agente

            Gerenciar agentes de IA

            OU

            Personalizar aplicativo
            Para adicionar o tópico Agente ao agente:

            Gerenciar agentes de IA e gerenciar agente padrão do Agentforce

            OU

            Personalizar aplicativo
            1. Crie um agente com base no modelo Agente do funcionário do Agentforce.
            2. No Agentforce Builder, adicione estes tópicos da biblioteca de ativos ao agente.
            3. Para a página de registro Conta, criar um filtro com estas condições, aplicar a regra AND e associar o filtro ao tópico Gerenciamento de cuidados de saúde domiciliares do paciente.
              • currentPageType Equals standard_recordPage.
              • currentObjectApiName Equals Account
            4. Para a página de registro de Chamada de voz, criar um filtro com estas condições, aplicar a regra AND e associar o filtro ao tópico Gerenciamento de cuidados de saúde domiciliares do paciente em Chamada de voz.
              • currentPageType Equals standard_recordPage.
              • currentObjectApiName Equals VoiceCall
            5. Ative o agente.
            6. Salve suas alterações.

            Agora que você configurou um agente, crie uma biblioteca de dados com informações sobre serviços de cuidados domiciliares e atribua a biblioteca ao seu agente.

            • Tópico do agente: Gerenciamento de cuidados domiciliares do paciente
              O tópico Gerenciamento de cuidados domiciliares do paciente resume as informações médicas do paciente e o histórico de cuidados domiciliares na página de registro da Conta do paciente. O tópico extrai os requisitos de visita domiciliar, incluindo cotações e informações sobre benefícios, de transcrições de chamadas de voz e oferece informações e recomendações sobre serviços de cuidados domiciliares usando artigos do Salesforce Knowledge.
            • Tópico do agente: Gerenciamento de cuidados domiciliares do paciente em chamada de voz
              O tópico Gerenciamento de cuidados domiciliares do paciente em Chamada de voz identifica a conta do paciente de um registro de chamada de voz e cria um resumo abrangente das informações médicas do paciente e do histórico de cuidados de saúde para cuidados domiciliares. O tópico extrai os requisitos de visita domiciliar, incluindo cotações e informações sobre benefícios, de transcrições de chamadas de voz e fornece recomendações com base em artigos do Salesforce Knowledge.
             
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