为 Home Health 创建客服人员
通过基于 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员，帮助护理协调员将 Agentforce 用于家庭医疗保健。将家庭健康特定客服人员主题从资产库添加到客服人员。应用上下文筛选器，以确保客服人员在客户和语音通话记录页面上使用正确的主题。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有 Health Cloud、Home Health、Service Cloud Voice 和 Agentforce for Health Cloud 加载项许可证的 Enterprise 和 Unlimited Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Health Cloud 加载项，才可以访问客服人员操作。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建客服人员 | 管理 AI 客服人员 或 自定义应用程序 |
| 要将客服人员主题添加到客服人员： | 管理 AI 客服人员和管理 Agentforce 默认客服人员 或 自定义应用程序 |
- 根据 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员。
- 在 Agentforce Builder 中，将这些主题从资产库添加到客服人员。
-
对于客户记录页面，使用这些条件创建筛选器，应用 AND 规则，并将筛选器与患者家庭医疗保健管理主题相关联。
- currentPageType 等于 standard_recordPage。
- currentObjectApiName Equals Account
-
对于语音通话记录页面，使用这些条件创建筛选器，应用 AND 规则，并将筛选器与语音通话主题的患者家庭医疗保健管理相关联。
- currentPageType 等于 standard_recordPage。
- currentObjectApiName Equals VoiceCall
- 激活客服人员。
- 保存更改。
现在，您已设置客服人员，创建包含家庭医疗保健服务信息的数据库，并将库分配给客服人员。
- 客服人员主题：患者家庭医疗保健管理
“患者家庭医疗保健管理”主题总结了“患者客户记录”页面上的患者医疗信息和家庭医疗保健的医疗保健历史。该主题从语音通话脚本中提取家访要求，包括报价和福利信息，并使用 Salesforce Knowledge 文章提供有关家庭医疗保健服务的信息和建议。 - 客服人员主题：语音通话中的患者家庭医疗保健管理
语音通话中的患者家庭医疗保健管理主题从语音通话记录中识别患者客户，并为家庭医疗保健起草患者医疗信息和医疗保健历史的全面摘要。该主题从语音通话脚本中提取家访要求，包括报价和福利信息，并根据 Salesforce Knowledge 文章提供推荐。
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