Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition
Permisos de usuario necesarios
Para crear reglas de colaboración:
Gestionar colaboración
En Configuración, en el cuadro Búsqueda rÔpida, introduzca Configuración de colaboración y luego seleccione Configuración de colaboración.
En la lista relacionada Reglas de colaboración para Transformación de datos de OmniCanal, haga clic en Nuevo.
Introduzca el nombre de etiqueta y nombre de regla.
Nota El nombre de etiqueta aparece en la interfaz de usuario. El nombre de regla es un nombre exclusivo utilizado por la API y los paquetes gestionados.
Si es necesario, introduzca una descripción de la regla de colaboración.
Para el tipo de regla, seleccione Basado en criterios.
Bajo Seleccionar los usuarios con los que compartir, seleccione Grupos pĆŗblicos y Todos los usuarios del portal de clientes.
Guarde sus cambios.
Del mismo modo, cree reglas de colaboración para Proceso de OmniCanal, Tarjeta de interfaz de usuario de OmniCanal y otros objetos relevantes como Cuenta, Caso, Plantilla de plan de cuidados, Definición de problema, Definición de objetivo, Plan de acción, Plantilla de plan de acción, Evaluación y Definición de evaluación externa.
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