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            Risposte di valutazione suggerite

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Integrità

            Risposte di valutazione suggerite

            Le risposte di valutazione suggerite per le valutazioni interne basate sul framework Discovery e le valutazioni MCG aiutano i responsabili dell'assistenza ad amministrare le valutazioni in modo più efficiente. I suggerimenti derivano da fonti come le risposte alle valutazioni precedenti e gli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale generativa Einstein basati sui dati dei membri.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition

            Questi tipi di dati delle domande di valutazione supportano le risposte suggerite:

            • Casella di controllo
            • Selezione multipla
            • Selezionare
            • Radio
            • RadioGroup
            • Testo
            • TextArea

            Quando un responsabile dell'assistenza apre una valutazione, possono trascorrere alcuni secondi prima che le risposte suggerite vengano caricate. Le domande di valutazione con risposte suggerite hanno l'icona della risposta suggerita visualizzata accanto. I responsabili dell'assistenza possono fare clic sull'icona, esaminare i suggerimenti e le relative fonti e ignorare o applicare i suggerimenti.

            Per configurare le risposte suggerite per le valutazioni interne basate sul framework Discovery, vedere Impostazione delle risposte di valutazione suggerite.

            Per configurare le risposte suggerite per le valutazioni MCG, vedere Impostazione delle risposte di valutazione suggerite per le valutazioni MCG.

             
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            Salesforce Help | Article