Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Agentforce for betaler-kontaktcenter - genererede AI-sammendrag

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Sundhed

            Agentforce for betaler-kontaktcenter - genererede AI-sammendrag

            Giv betalerkontaktcenterrepræsentanter et forenet, AI-genereret sammendrag over et medlem, en patient eller en udbyder i det øjeblik, et opkald opretter forbindelse. I stedet for at navigere på flere faner og systemer ser sælgerne et enkelt sammendrag, der fremhæver de mest relevante oplysninger for opkaldet, hentet parallelt fra Agentforce Health og Data 360.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tilføjelsesprogramlicenserne Agentforce for Health Cloud og Agentforce Employee Agent

            Agentforce Health genererer et sammendrag ved brug af en stor sprogmodel (LLM), når en sælger åbner en medlems-/patient- eller udbyderregistrering. LLM henter data fra konfigurerede kilder, sammensætter dem til et struktureret sammendrag og viser dem til brugere på webkomponenten Persona-baseret sammendrag Lightning.

            Disse sammendrag hjælper med at:

            • Start opkald i kontekst: Sælgere ser den seneste aktivitet, åbne sager og aktiv behandling på en gang, hvilket hjælper dem med at engagere sig i relevant kontekst i stedet for at bede opkaldere om at genforklare deres situation.
            • Reducer håndteringstid: Sælgere klikker ikke længere gennem flere faner eller forespørger på særskilte systemer for at forstå, hvorfor et medlem ringer.

            Personabaserede sammendrag

            Systemet tilbyder tre sammendragspersonaer og justerer hvert sammendrag til de data, der er mest relevante for sælgerens rolle.

            • Medlemssammendraget understøtter betalerkontaktcenterrepræsentanter, der håndterer medlemsforespørgsler. Den fokuserer på medlemsplanen, fordringer, tidligere autorisationsstatus, fordele og dækning og klager. Medlemmer ringer sædvanligvis om:
              • Fordringsstatus eller afvisning
              • Tidligere godkendelsesstatus
              • Fordele og dækningsspørgsmål
              • Appeller og klager
              • Problemer med id-kort, plan eller berettigelse
            • Patientsammendraget understøtter udbyderkontaktcenterrepræsentanter, der håndterer patientforespørgsler. Den fokuserer på kliniske detaljer, herunder medicin, henvisninger, aftaler og opfølgning efter besøg. Patienter ringer sædvanligvis om:
              • Aftaler
              • Hjælp til recept og genopfyldning
              • Henvisninger og tidligere godkendelsesdetaljer
              • Opfølgning efter besøg
              • Dokumenter
            • Udbydersammendraget understøtter kontaktcenterrepræsentanter, der håndterer udbyderforespørgsler. Den dækker individuelle udbydere og faciliteter.

            Hvert sammendrag inkluderer:

            • 4-5 strukturerede afsnit
            • Tidsstemplet for den seneste opdatering
            • En manuel opdateringsindstilling
            • Dato og kanal for medlemmets eller patientens seneste kontakt
            • Fold kontroller sammen og ud for hvert afsnit
            • Links til kilderegistreringer for fuld kontekst

            Som standard vises det senest cachelagrede sammendrag. En 24-timers automatisk opdatering kan konfigureres, hvis der er behov for det.

            Sammendrag trækker data parallelt fra flere kilder for at minimere forsinkelse. Hvilke tilgængelige kilder afhænger af din konfiguration.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article