Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Agentforce for Payer -yhteyskeskuksen luovat tekoälyyhteenvedot

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Terveys

            Agentforce for Payer -yhteyskeskuksen luovat tekoälyyhteenvedot

            Tarjoa maksajan yhteyskeskuksen edustajille yhtenäistetty, tekoälyn luoma yhteenveto jäsenestä, potilaasta tai tarjoajasta, kun puhelu muodostaa yhteyden. Sen sijaan, että myyntiedustajat siirtyisivät useisiin välilehtiin ja järjestelmiin, he näkevät yhden yhteenvedon, joka korostaa puheluun tärkeimmät tiedot, jotka on kerätty samanaikaisesti Agentforce Health- ja Data 360 -palvelusta.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce for Health Cloud- ja Agentforce Employee Agent -lisäosalisensseillä

            Agentforce Health luo yhteenvedon käyttämällä big language -mallia (LLM), kun maksajan yhteyskeskuksen edustaja avaa jäsenen/potilaan tai tarjoajan tietueen. LLM noutaa dataa määritetyistä lähteistä, syntetisoi sen rakenteelliseksi yhteenvedoksi ja näyttää sen käyttäjille Henkilökuvaan perustuva yhteenveto Lightning.

            Nämä yhteenvedot auttavat myyntiedustajia:

            • Aloita puhelut asiayhteydessä: Edustajat tarkastelevat viimeaikaisia toimintoja, avoimia tapauksia ja aktiivista hoitoa yhdellä vilkaisulla, mikä auttaa heitä keskittymään asiaankuuluvaan kontekstiin sen sijaan, että pyytäisivät soittajaa selittämään tilanteensa uudelleen.
            • Lyhennä käsittelyaikaa: Edustajat eivät enää napsauta useita välilehtiä tai kysele erillisiä järjestelmiä ymmärtääkseen, miksi jäsen soittaa.

            Henkilökuvaan perustuvat yhteenvedot

            Järjestelmä tarjoaa kolme yhteenvetohenkilöä ja räätälöi kunkin yhteenvedon edustajan rooliin liittyvään dataan.

            • Jäsenen yhteenveto tukee maksajan yhteyskeskuksen edustajia, jotka käsittelevät jäsenten kyselyitä. Se keskittyy jäsensuunnitelmaan, korvausvaatimuksiin, edellisen valtuutuksen tilaan, etuuksiin ja kattavuuteen sekä valituksiin. Jäsenet soittavat usein seuraavista kohteista:
              • Korvausvaatimuksen tila tai hylkääminen
              • Aiemman valtuutuksen tila
              • Hyödyt ja kattavuuskysymykset
              • Valitukset ja valitukset
              • Tunnuskortti-, suunnitelma- tai oikeutusongelmat
            • Potilaan yhteenveto tukee tarjoajan yhteyskeskuksen edustajia, jotka käsittelevät potilaskyselyitä. Se keskittyy kliinisiin tietoihin, mukaan lukien lääkkeisiin, lähetteisiin, tapaamisiin ja vierailun jälkeisiin toimenpiteisiin. Potilaat puhuvat usein seuraavista kohteista:
              • Tapaamiset
              • Reseptin ja täydennyksen ohje
              • Lähetteet ja edellisen valtuutuksen lisätiedot
              • Vierailun jälkeinen seuranta
              • Asiakirjat
            • Tarjoajan yhteenveto tukee yhteyskeskuksen edustajia, jotka käsittelevät tarjoajien kyselyitä. Se kattaa yksittäiset tarjoajat ja tilat.

            Jokaiseen yhteenvetoon sisältyy:

            • 4–5 rakenteellista osiota
            • Viimeisimmän päivityksen aikaleima
            • Manuaalinen päivitysvaihtoehto
            • Jäsenen tai potilaan edellisen yhteydenoton päivämäärä ja kanava
            • Tiivistä ja laajenna kunkin osion ohjaimet
            • Linkkejä lähdetietueisiin koko asiayhteydelle

            Viimeisin välimuistiin tallennettu yhteenveto näytetään oletusarvoisesti. Voit määrittää 24 tunnin automaattisen päivityksen tarvittaessa.

            Yhteenvedot noutavat dataa rinnakkain useista lähteistä minimoidakseen viiveen. Käytettävissä olevat lähteet riippuvat kokoonpanostasi.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article