Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Agentforce for Payer Contact Center Generatieve AI-samenvattingen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Status

            Agentforce for Payer Contact Center Generatieve AI-samenvattingen

            Geef vertegenwoordigers van betalers van contactcentra een gecombineerde, door AI gegenereerde samenvatting van een lid, patiënt of aanbieder op het moment dat een gesprek wordt verbonden. In plaats van door meerdere tabbladen en systemen te navigeren, zien vertegenwoordigers één samenvatting die de meest relevante informatie voor het gesprek markeert, parallel opgehaald uit Agentforce Health en Data 360.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met de uitbreidingslicenties Agentforce voor Health Cloud en Agentforce Employee Agent

            Agentforce Health genereert een samenvatting met behulp van een groot taalmodel (LLM) wanneer een vertegenwoordiger van een betaler een lid-/patiënt- of providerrecord opent. De LLM haalt gegevens op uit geconfigureerde bronnen, synthetiseert deze in een gestructureerde samenvatting en toont deze aan gebruikers op de Lightning webcomponent Op identiteit gebaseerde samenvatting.

            Deze samenvattingen helpen vertegenwoordigers:

            • Gesprekken starten in context: Vertegenwoordigers zien in één oogopslag recente activiteit, open cases en actieve zorg, waardoor ze zich beter kunnen bezighouden met relevante context in plaats van bellers te vragen hun situatie opnieuw uit te leggen.
            • Afhandelingstijd verkorten: Vertegenwoordigers klikken niet meer door meerdere tabbladen of voeren geen query's meer uit op afzonderlijke systemen om te begrijpen waarom een lid belt.

            Op identiteit gebaseerde samenvattingen

            Het systeem biedt drie overzichtsidentiteiten en stemt elke samenvatting af op de gegevens die het meest relevant zijn voor de rol van de vertegenwoordiger.

            • De ledensamenvatting ondersteunt vertegenwoordigers van het contactcentrum die vragen van leden afhandelen. Het richt zich op het ledenplan, claims, status van voorafgaande autorisatie, voordelen en dekking, en beroepen. Leden bellen vaak over:
              • Status of afwijzing van claim
              • Status voorafgaande autorisatie
              • Voordelen en dekkingsvragen
              • Beroepen en grieven
              • Problemen met ID-kaart, plan of aanspraak
            • De Patiëntensamenvatting ondersteunt vertegenwoordigers van het contactcentrum van de aanbieder die vragen van patiënten afhandelen. Het richt zich op klinische details, waaronder medicatie, verwijzingen, afspraken en follow-up na het bezoek. Patiënten bellen vaak over:
              • Afspraken
              • Hulp bij recepten en bijvullen
              • Verwijzingen en details van voorafgaande autorisatie
              • Follow-up na bezoek
              • Documents (Documenten)
            • De Samenvatting van leverancier ondersteunt vertegenwoordigers van contactcentra die vragen van aanbieders afhandelen. Het omvat individuele aanbieders en faciliteiten.

            Elke samenvatting omvat:

            • 4-5 gestructureerde secties
            • Het tijdstempel van de recentste vernieuwing
            • Een optie voor handmatig vernieuwen
            • De datum en het kanaal van het laatste contact van het lid of de patiënt
            • Besturingselementen voor elke sectie samenvouwen en uitvouwen
            • Koppelingen naar bronrecords voor volledige context

            Standaard wordt de recentste samenvatting in het cachegeheugen getoond. Een automatische vernieuwing van 24 uur is configureerbaar indien nodig.

            Samenvattingen halen gegevens parallel op uit meerdere bronnen om de latentie te minimaliseren. Welke bronnen beschikbaar zijn, is afhankelijk van uw configuratie.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article