Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Agentforce for Payer Contact Center Generative AI-sammendrag

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Helse

            Agentforce for Payer Contact Center Generative AI-sammendrag

            Gi betalerkontaktsenterrepresentanter et forent, AI-generert sammendrag av et medlem, pasient eller leverandør øyeblikket en samtale kobles til. I stedet for å navigere i flere faner og systemer ser selgerne et enkelt sammendrag som fremhever den mest relevante informasjonen for samtalen, hentet parallelt fra Agentforce Health og Data 360.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tilleggslisensene Agentforce for Health Cloud og Agentforce Employee Agent

            Agentforce Health genererer et sammendrag ved å bruke en storspråklig modell (LLM) når en betalers kontaktsenterrepresentant åpner en medlem/pasient- eller leverandørpost. LLM trekker ut data fra konfigurerte kilder, syntetiserer dem til et strukturert sammendrag og viser dem til brukere i Lightning Personbasert sammendrag.

            Disse sammendragene hjelper selgere med å

            • Start samtaler i kontekst: Selgere ser nylig aktivitet, åpne saker og aktiv behandling raskt, noe som hjelper dem å engasjere seg i relevant kontekst i stedet for å be anropere om å forklare situasjonen på nytt.
            • Reduser håndteringstid: Selgere klikker ikke lenger gjennom flere faner eller spør separate systemer for å forstå hvorfor et medlem ringer.

            Persona-baserte sammendrag

            Systemet tilbyr tre sammendragspersoner og tilpasser hvert sammendrag til dataene som er mest relevante for selgerens rolle.

            • Medlemssammendraget støtter betalersenterrepresentanter som håndterer medlemsforespørsler. Den fokuserer på medlemsplanen, krav, tidligere godkjenningsstatus, fordeler og dekning og klager. Medlemmer ringer vanligvis om følgende:
              • Kravstatus eller avslåing
              • Status for tidligere godkjenning
              • Fordeler og dekningsspørsmål
              • Appeller og klager
              • ID-kort-, plan- eller berettigelsesproblemer
            • Pasientsammendraget støtter leverandørkontaktsenterrepresentanter som håndterer pasientforespørsler. Den fokuserer på kliniske detaljer, inkludert legemidler, henvisninger, avtaler og oppfølging etter besøk. Pasienter snakker ofte om følgende:
              • Avtaler
              • Hjelp for resepter og fylling
              • Henvisninger og detaljer om tidligere godkjenning
              • Etterfølgende besøk
              • Dokumenter
            • Leverandørsammendraget støtter kontaktsenterrepresentanter som håndterer forespørsler fra leverandører. Den dekker individuelle leverandører og fasiliteter.

            Hvert sammendrag inkluderer følgende:

            • 4–5 strukturerte deler
            • Tidsstempelet for den siste oppdateringen
            • Et alternativ for manuell oppdatering
            • Datoen og kanalen for medlemmets eller pasientens siste kontakt
            • Skjul og utvid kontroller for hver del
            • Lenker til kildeposter for full kontekst

            Som standard vises det siste bufrede sammendraget. En 24-timers automatisk oppdatering kan konfigureres hvis det er nødvendig.

            Sammendrag trekker ut data parallelt fra flere kilder for å minimere latens. Hvilke kilder som er tilgjengelig, avhenger av konfigurasjonen din.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article