Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Генеративные сводки на основе искусственного интеллекта Agentforce for Payer Contact Center

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Здравоохранение

            Генеративные сводки на основе искусственного интеллекта Agentforce for Payer Contact Center

            Предоставьте представителям контактного центра плательщика объединенную сводку на основе искусственного интеллекта участника, пациента или поставщика в момент подключения вызова. Вместо навигации по нескольким вкладкам и системам представители видят одну сводку, в которой выделяется наиболее актуальная для вызова информация, параллельно извлеченная из Agentforce Health и Data 360.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с дополнительными лицензиями Agentforce for Health Cloud и Agentforce Employee Agent

            Agentforce Health создает сводку посредством широкоязычной модели (LLM), когда представитель контактного центра плательщика открывает запись участника/пациента или поставщика. LLM извлекает данные из настроенных источников, синтезирует их в структурированную сводку и отображает пользователям в веб-компоненте Lightning Persona-Based Summary.

            Эти сводки помогают представителям:

            • Запуск вызовов в контексте: Представители быстро просматривают недавние действия, открытые обращения и активное лечение, что помогает им взаимодействовать с соответствующим контекстом, а не просить абонентов повторно объяснить свою ситуацию.
            • Сокращение времени обработки: Представители больше не нажимают на несколько вкладок или запрашивают отдельные системы, чтобы понять, почему участник звонит.

            Резюме на основе образа

            Система предлагает три образа резюмирования и настраивает каждую сводку на данные, наиболее актуальные для роли представителя.

            • Сводка участников поддерживает представителей контактного центра плательщика, обрабатывающих запросы участников. Он фокусируется на плане участника, претензиях, статусе предварительной авторизации, бонусах и покрытии, а также обращениях. Участники обычно звонят по следующим вопросам:
              • Статус заявки-претензии или отклонение
              • Статус предварительной авторизации
              • Преимущества и вопросы покрытия
              • Апелляции и жалобы
              • Карточка-идентификатор, план или проблемы с правом на участие
            • Сводка пациентов поддерживает представителей контактного центра поставщика, обрабатывающих запросы пациентов. Он фокусируется на клинических подробностях, включая лекарства, рекомендации, встречи и последующие действия после посещения. Пациенты обычно звонят по следующим вопросам:
              • Встречи
              • Справка по рецепту и повторной заправке
              • Рекомендации и сведения о предварительной авторизации
              • Последующая деятельность после посещения
              • Документы
            • Сводка поставщика поддерживает представителей контактного центра, обрабатывающих запросы поставщиков. Он охватывает отдельных поставщиков и объекты.

            Каждая сводка содержит:

            • 4-5 структурированных разделов
            • Отметка времени последнего обновления
            • Параметр обновления вручную
            • Дата и канал последнего контакта участника или пациента
            • Сворачивание и развертывание элементов управления для каждого раздела
            • Ссылки на исходные записи для полного контекста

            По умолчанию отображается последняя кэшированная сводка. Автоматическое обновление за 24 часа можно настроить при необходимости.

            Сводки извлекают данные параллельно из нескольких источников, чтобы минимизировать задержку. Доступные источники определяются вашей конфигурацией.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article