Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Agentforce för betalare Kontaktcenter Generativa AI-sammanfattningar

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Hälsa

            Agentforce för betalare Kontaktcenter Generativa AI-sammanfattningar

            Ge betalares kontaktcenterrepresentanter en enhetlig, AI-genererad sammanfattning av en medlem, patient eller leverantör i samma ögonblick som ett samtal ansluts. Istället för att navigera i flera flikar och system ser representanterna en enda sammanfattning som lyfter fram den mest relevanta informationen för samtalet, hämtad parallellt från Agentforce Health och Data 360.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med tilläggslicenserna Agentforce för Health Cloud och Agentforce Employee Agent

            Agentforce Health skapar en sammanfattning genom att använda en stor språkmodell (LLM) när en säljare för betalningskontaktcenter öppnar en post för en medlem/patient eller leverantör. LLM hämtar data från konfigurerade källor, syntetiserar dem till en strukturerad sammanfattning och visar dem för användare på Lightning Persona-baserad sammanfattning.

            Dessa sammanfattningar hjälper säljare att:

            • Starta samtal i sammanhang: Säljare ser den senaste aktiviteten, öppna kundcase och aktiv vård i en överblick, vilket hjälper dem att engagera sig i ett relevant sammanhang istället för att be de som ringer att förklara sin situation igen.
            • Minska hanteringstiden: Säljare klickar inte längre genom flera flikar eller frågar separata system för att förstå varför en medlem ringer.

            Personabaserade sammanfattningar

            Systemet erbjuder tre sammanfattningspersonas och justerar varje sammanfattning till de data som är mest relevanta för representantens roll.

            • Medlemssammanfattningen har stöd för säljare av betalningskontaktcenter som hanterar medlemsfrågor. Den fokuserar på medlemsplanen, anspråk, status för föregående auktorisering, förmåner och täckning samt överklaganden. Medlemmar ringer ofta om:
              • Anspråksstatus eller avvisande
              • Tidigare auktoriseringsstatus
              • Frågor om förmåner och omfattning
              • Överklaganden och klagomål
              • Problem med ID-kort, plan eller behörighet
            • Patientsammanfattningen har stöd för representanter för leverantörskontaktcenter som hanterar patientfrågor. Den fokuserar på kliniska detaljer, inklusive läkemedel, remisser, bokningar och uppföljning efter besök. Patienter ringer ofta om:
              • Bokningar
              • Hjälp med recept och påfyllning
              • Remisser och detaljer om förhandsauktorisering
              • Uppföljning efter besök
              • Dokument
            • Leverantörssammanfattningen har stöd för kontaktcenterrepresentanter som hanterar leverantörsfrågor. Den omfattar enskilda leverantörer och anläggningar.

            Varje sammanfattning innehåller:

            • 4-5 strukturerade sektioner
            • Tidsstämpel för den senaste uppdateringen
            • Ett manuellt uppdateringsalternativ
            • Datum och kanal för medlemmens eller patientens senaste kontakt
            • Minimera och utöka kontroller för varje sektion
            • Länkar till källposter för fullständigt sammanhang

            Som standard visas den senaste cachade sammanfattningen. En 24-timmars automatisk uppdatering kan konfigureras om det behövs.

            Sammanfattningar hämtar data parallellt från flera källor för att minimera latens. Vilka källor som är tillgängliga beror på din konfiguration.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article