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Einrichten von Agentforce für das Kontaktcenter für Zahler
Aktivieren Sie die erforderlichen Einstellungen und richten Sie Agentforce für das Kontaktcenter für Zahler ein, damit Mitarbeiter des Zahlerkontaktcenters mithilfe von Agentforce effiziente Patienten- und Anbieterinteraktionen bereitstellen können.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-On-Lizenzen "Agentforce für Health Cloud" und "Agentforce Employee Agent" |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Einrichten von Agentforce für das Kontaktcenter für Zahler: | Kontaktcenter-Agent für Health Cloud |
Wenn Sie Agentforce für das Kontaktcenter für Zahler einrichten möchten, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen.
- Richten Sie die generative AI von Einstein ein.
- Agentforce aktivieren.
- Wechseln Sie unter "Setup" zu Health Cloud und aktivieren Sie Einstein für Health Cloud.
- Aktivieren Sie Kontaktcenter für Health Cloud.
- Set Up Agentforce for Contact Center (Agentforce für Kontaktcenter einrichten).
- Erstellen eines Agenten für das Kontaktcenter.
- Suchen Sie unter "Setup" das Kontaktcenter für Health Cloud und wählen Sie es aus.
- Wählen Sie Agentforce für Zahlerkontaktcenter aus.
-
Führen Sie die aufgeführten Schritte aus.
Die geführte Einrichtung führt zurück zu dieser Seite, um weitere Details zu erhalten, die Ihnen beim Ausführen bestimmter Schritte helfen.
- Konfigurieren von Datenströmen für Anspruchsobjekte
Konfigurieren Sie Anspruchsdatenströme, um Anspruchsdaten über eine Nullkopieverbindung von Data 360 aus externen Systemen abzurufen. - Konfigurieren von Datenströmen für Mitgliederabdeckungsobjekte
Konfigurieren Sie Datenströme für die Mitgliederabdeckung, um die in Data 360 aufgenommenen Daten zur Mitgliederabdeckung zu definieren. - Konfigurieren von Datenströmen für Objekte mit vorheriger Autorisierung
Konfigurieren Sie Datenströme für die vorherige Autorisierung, um Daten für die vorherige Autorisierung über eine Nullkopieverbindung in Data Cloud aus externen Systemen abzurufen. - Konfigurieren von Datenströmen für Zusammenfassungsdatenmodellobjekte
Konfigurieren Sie Zusammenfassungsdatenströme, um die in Data 360 aufgenommenen Zusammenfassungsdaten zu definieren. - Überprüfen von Flows im Kontaktcenter für Zahler
Überprüfen und aktualisieren Sie Flows für Ansprüche und Mitgliederabdeckungen, um die Prozesse des Kontaktcenters für Zahler zu unterstützen. - Konfigurieren des Subagenten und der Aktionen für die Unterstützung bei Ansprüchen
Wenn Sie Anspruchsabfrageprozesse unterstützen möchten, überprüfen, konfigurieren und fügen Sie Ihrem Zahler-Kontaktcenter-Agenten Unteragenten und Aktionen hinzu. - Überprüfen von Eingabeaufforderungen zur Mitgliederabdeckung
Lesen Sie die Aufforderungen zur Mitgliederabdeckung, um Abfragen zur Mitgliederabdeckung im Zahlerkontaktcenter zu unterstützen. - Überprüfen von Zusammenfassungsaufforderungen
Lesen Sie die Zusammenfassungsaufforderungen, um Zusammenfassungen der generativen AI für das Kontaktcenter für Zahler zu unterstützen. - Erstellen eines Diagramms zur Mitgliederabdeckung
Verwenden Sie das Datendiagramm "Mitgliederabdeckung", um strukturierte Daten aus Ihren Datenmodellobjekten für die Mitgliederabdeckung zusammenzuführen. - Konfigurieren des Subagenten und der Aktionen für die Mitgliederabdeckungsunterstützung
Wenn Sie Abfrageprozesse für die Mitgliederabdeckung unterstützen möchten, überprüfen, konfigurieren und fügen Sie Ihrem Zahler-Kontaktcenter-Agenten Unteragenten und Aktionen hinzu. - Konfigurieren des Unteragenten und der Aktionen für die vorherige Autorisierungsunterstützung
Wenn Sie Abfrageprozesse für vorherige Autorisierungen unterstützen möchten, überprüfen, konfigurieren und fügen Sie Ihrem Zahler-Kontaktcenter-Agenten Unteragenten und Aktionen hinzu. - Konfigurieren des Unteragenten und der Aktionen für die Anbieternetzwerksuche
Überprüfen, konfigurieren und fügen Sie Ihrem Zahler-Kontaktcenter-Agenten Unteragenten und Aktionen hinzu, um Abfrageprozesse im Anbieternetzwerk zu unterstützen. - Überprüfen von Zusammenfassungskontextdefinitionen
Bestätigen Sie zum Unterstützen der Zusammenfassungen der generativen AI des Zahlerkontaktcenters die Kontextdefinitionen, die von den Zusammenfassungen für Mitglieder, Patienten und Anbieter verwendet werden. - Erstellen von Zusammenfassungsdatendiagrammen
Verwenden Sie die Datendiagramme "Mitgliederzusammenfassung" und "Anbieterzusammenfassung", um strukturierte Daten aus Ihren Datenmodellobjekten (DMOs) zusammenzuführen.
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