Konfigurieren des Unteragenten und der Aktionen für die vorherige Autorisierungsunterstützung
Wenn Sie Abfrageprozesse für vorherige Autorisierungen unterstützen möchten, überprüfen, konfigurieren und fügen Sie Ihrem Zahler-Kontaktcenter-Agenten Unteragenten und Aktionen hinzu.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-On-Lizenzen "Agentforce für Health Cloud" und "Agentforce Employee Agent"
Überprüfen Sie, ob der Unteragent für die vorherige Autorisierungsunterstützung aktiv ist.
Überprüfen Sie, ob die Aktionen "Mitglied suchen", "Vorherige Autorisierung abrufen" und "Zusammenfassung der vorherigen Autorisierung abrufen" aktiv und mit dem Unteragenten für die vorherige Autorisierungsunterstützung verknüpft sind.
Fügen Sie dem Agenten Ihres Kontaktcenters den Unteragenten für die vorherige Autorisierungsunterstützung hinzu.
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