事前承認支援サブエージェントとアクションの設定

事前承認クエリプロセスをサポートするには、サブエージェントとアクションを確認、設定し、支払者コンタクトセンターエージェントに追加します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce for Health CloudおよびAgentforce Employee Agentアドオンライセンスが付属するEnterprise Edition、Performance Edition、およびUnlimited Edition

必要なユーザー権限
サブエージェントとアクションを管理する	AIエージェントの管理とエージェントタイプの必要な権限

事前承認支援サブエージェントが有効になっていることを確認します。
[メンバーの検索]、[Fetch Prior Authorization (事前承認を取得)]、[Get Prior Authorization Summary (事前承認概要を取得)] アクションが有効で、事前承認支援サブエージェントに関連付けられていることを確認します。
事前承認支援サブエージェントをコンタクトセンターのエージェントに追加します。

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。