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          支払者コンタクトセンターのエージェントの作成

          支払者コンタクトセンターのエージェントの作成

          Agentforce 従業員エージェントテンプレートを使用して、支払者コンタクトセンター担当者向けの Agentforce の機能を活用するエージェントを作成します。支払者コンタクトセンター固有のサブエージェントをエージェントに追加して、支払者コンタクトセンター担当者が請求の詳細、メンバー補償範囲、事前承認状況、提供者ネットワーク検索にリアルタイムでアクセスして患者とのやりとりを管理できるようにします。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Health Cloud および Agentforce for Health Cloud アドオンライセンスが付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。各ユーザーがエージェントアクションにアクセスするには、Agentforce for Health Cloudアドオンが必要です。
          必要なユーザー権限
          エージェントを作成する

          AI エージェントの管理

          または

          「アプリケーションのカスタマイズ」

          エージェントトピックをエージェントに追加する

          「AI エージェントの管理」および「Agentforce デフォルトエージェントの管理」

          または

          「アプリケーションのカスタマイズ」

          1. Agentforce Employee Agent テンプレートに基づいてエージェントを作成します。
          2. Agentforce Builder で、アセットライブラリからエージェントにトピックを追加します。
          3. エージェントを有効化します。
          4. 変更内容を保存します。
           
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          Salesforce Help | Article