Ti trovi qui:
Informazioni sul piano d'azione di Gestione dei referral
Monitorare l'avanzamento di un invio dall'accettazione al completamento utilizzando i piani di azione. Ogni richiesta di servizio clinico (CSR) di invio riceve un piano di azione che indica quali operazioni sono completate e quali richiedono ancora attenzione, offrendo ai coordinatori dell'accettazione una visibilità completa dello stato di un invio senza analizzare manualmente i campi di stato.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud |
Lo Stato CSR, il Motivo stato CSR e il piano di azione lavorano insieme per offrire ai coordinatori dell'accettazione una visione completa dell'avanzamento di un invio: lo Stato riflette la fase generale, il Motivo stato spiega perché è in quello stato e il piano di azione tiene traccia delle singole operazioni necessarie per il completamento.
Modello del piano di azione Gestione referral
Agentforce Health include un modello di piano di azione pronto all'uso per la gestione dei referral. Il modello copre l'intero ciclo di vita del referral, dalla creazione del caso al completamento dell'appuntamento. Il sistema crea operazioni con stato predefinito Non avviato. L'orchestratore del flusso e i suoi sottoflussi aggiornano automaticamente lo stato delle operazioni man mano che procede l'invio; i coordinatori dell'accettazione possono anche aggiornare le operazioni manualmente. È possibile clonare il modello integrato e modificarlo in base alle esigenze dell'organizzazione.
Il modello del piano di azione incorporato per la gestione dei referral include 18 operazioni. Tutte le operazioni vengono impostate automaticamente su Non avviato. Le operazioni contrassegnate come facoltative vengono visualizzate nel modello, ma è possibile disattivarle se non sono valide per il flusso di lavoro.
| Voce operazione del piano di azione | Obbligatorio? | Come viene completata l'operazione | Quando viene completata l'operazione? |
|---|---|---|---|
| Crea caso | Sì | Automaticamente | Quando viene creato un caso per la richiesta di servizio clinico. |
| Verifica tipo di visita | Sì | Automaticamente | Dopo l'esecuzione del flusso Utilizza regole BRE per aggiornare lo stato della RSI. |
| Conferma piano membro | Sì | Automaticamente | Se esiste un record del piano membro dopo l'esecuzione del flusso Utilizza regole BRE per aggiornare lo stato della RSI. |
| Revisione delle condizioni di salute | No | Automaticamente | Se esiste un record patologia. |
| Conferma diagnosi di salute | No | Automaticamente | Se esiste una cartella clinica di diagnosi. |
| Conferma dei dettagli del paziente per idoneità e Verifica delle prestazioni | Sì | Automaticamente | Se sono presenti tutti i dettagli del paziente richiesti, ad esempio: nome, cognome, data di nascita e indirizzo. |
| Conferma dei dettagli dell'organismo pagatore per idoneità e Verifica delle prestazioni | Sì | Automaticamente | Se è presente l'identificatore del sistema di origine dell'organismo pagatore. |
| Conferma dei dettagli dell'operatore per idoneità e Verifica delle prestazioni | Sì | Automaticamente | Se è presente il National Provider Identifier (NPI) dell'operatore. |
| Esecuzione della verifica di idoneità e Verifica delle prestazioni | Sì | Automaticamente | Viene eseguita la chiamata API Idoneità e Verifica delle prestazioni, impostando questa operazione su In corso. L'operazione viene completata quando si riceve la risposta API e vengono creati i record. |
| Verifica del requisito di autorizzazione preventiva | Sì | Automaticamente | Viene eseguita la chiamata API Infinitus, impostando questa operazione su In corso. L'operazione viene completata quando si riceve una risposta, che può richiedere fino a 24 ore. |
| Specificare l'identificatore paziente EHR | No | Manualmente | Un coordinatore dell'accettazione contrassegna manualmente questa operazione come completata dopo aver confermato che il paziente è registrato nel pronto soccorso ed esiste un record identificativo in Agentforce Health. |
| Invia autorizzazione preventiva | No | Manualmente | Un coordinatore dell'accettazione contrassegna manualmente questa operazione come completata. Poiché gli operatori inviano le autorizzazioni preventive tramite l'EHR, l'operazione non viene completata automaticamente. |
| Completamento dell'autorizzazione preventiva | No | Manualmente | Un coordinatore dell'accettazione contrassegna manualmente questa operazione come completata dopo aver verificato che l'autorizzazione preventiva sia stata completata nell'EHR. |
| Contattare il fornitore per informazioni mancanti | No | Automaticamente | Il flusso Referral Outreach Patient (Referral paziente di contatto) o il flusso Referral Outreach Provider (operatore di contatto di contatto di referral) invia un messaggio informativo mancante al paziente e all'operatore. |
| Notifica al paziente della decisione di invio | Sì | Automaticamente | Il flusso Referral Outreach Patient (Referral paziente di contatto) invia un messaggio di decisione di invio al paziente. |
| Notifica al fornitore della decisione di referral | Sì | Automaticamente | Il flusso Provider di contatto referral invia un messaggio di decisione di referral all'operatore. |
| Prenota appuntamento | Sì | Automaticamente | Viene creato un appuntamento di servizio o un gruppo di appuntamenti di servizio per la richiesta di servizio clinico. |
| Completa appuntamento | Sì | Automaticamente | Quando il flusso Sincronizza stati appuntamento e CSR aggiorna lo stato della richiesta di servizio clinico su Completato. |
Per iniziare
Per iniziare a utilizzare il piano di azione Gestione dei referral, completare i passaggi di impostazione del piano di azione nella sezione Impostazione di base della richiesta di servizio clinico delle impostazioni di gestione dei referral in Imposta.
