위탁 관리 작업 계획 알아보기
작업 계획을 사용하여 인테이크에서 완료까지 위탁 진행 상황을 추적합니다. 각 위탁 임상 서비스 요청(CSR)은 완료된 과업 및 주의를 기울여야 하는 과업을 보여주는 작업 계획을 가져오므로 인테이크 코디네이터는 위탁 상태를 수동으로 구문 분석하지 않고도 완벽하게 파악할 수 있습니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience 지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition |
CSR 상태, CSR 상태 이유, 작업 계획이 함께 작동하여 인테이크 코디네이터에게 위탁 진행 상황을 포괄적으로 파악할 수 있습니다. 상태는 전체 단계를 반영하고, 상태 이유는 해당 상태의 이유를 설명하며, 작업 계획은 완료에 필요한 개별 과업을 추적합니다.
위탁 관리 작업 계획 템플릿
Agentforce Health에는 위탁 관리를 위한 즉시 사용할 수 있는 작업 계획 템플릿이 포함되어 있습니다. 이 템플릿은 사례 생성에서 약속 완료에 이르는 전체 위탁 수명 주기를 다룹니다. 시스템에서 기본 상태가 시작되지 않음인 과업을 만듭니다. 플로 오케스트레이터 및 하위 플로는 위탁 진행에 따라 과업 상태를 자동으로 업데이트하며 인테이크 코디네이터는 수동으로 과업을 업데이트할 수도 있습니다. 내장 템플릿을 복제하고 조직의 요구 사항을 충족하도록 수정할 수 있습니다.
위탁 관리용 내장 작업 계획 템플릿에는 18개의 과업이 포함되어 있습니다. 모든 과업은 기본적으로 시작되지 않음으로 설정됩니다. 옵션으로 표시된 과업은 템플릿에 표시되지만 워크플로에 적용되지 않는 경우 비활성화할 수 있습니다.
| 작업 계획 과업 항목 | 필수? | 과업이 완료되는 방법 | 과업이 완료된 시기 |
|---|---|---|---|
| 사례 만들기 | 예 | 자동 | 임상 서비스 요청에 대한 사례가 생성된 경우 |
| 방문 유형 확인 | 예 | 자동 | BRE 규칙을 사용하여 CSR 상태 업데이트 플로가 실행된 후 |
| 구성원 플랜 확인 | 예 | 자동 | BRE 규칙을 사용하여 CSR 상태 업데이트 플로가 실행된 후 구성원 플랜 레코드가 있는 경우 |
| 건강 상태 검토 | 아니요 | 자동 | 건강 상태 레코드가 있는 경우 |
| 건강 진단 확인 | 아니요 | 자동 | 건강 진단 레코드가 있는 경우 |
| 환자 세부 사항을 확인하여 자격 및 혜택 확인 | 예 | 자동 | 이름, 성, 생년월일, 주소와 같은 모든 필수 환자 세부 사항이 있는 경우 |
| 자격 및 혜택 확인 위한 지불자 세부 사항 확인 | 예 | 자동 | 지불자 소스 시스템 식별자가 있는 경우 |
| 자격 및 혜택 확인 위한 제공자 세부 사항 확인 | 예 | 자동 | 제공자의 NPI(국가 제공자 식별자)가 있는 경우 |
| 자격 및 혜택 확인 실행 | 예 | 자동 | 자격 및 혜택 확인 API 호출이 실행되고 이 과업을 진행 중으로 설정합니다. API 응답이 수신되고 레코드가 생성되면 과업이 완료됩니다. |
| 사전 인가 요구 사항 확인 | 예 | 자동 | Infinitus API 호출이 실행되며 이 과업을 진행 중으로 설정합니다. 응답이 수신되면 과업이 완료되며, 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. |
| EHR 환자 식별자 지정 | 아니요 | 수동으로 | 인테이크 코디네이터는 환자가 EHR에 등록되어 있고 Agentforce Health에 식별자 레코드가 있는지 확인한 후 이 작업을 수동으로 완료로 표시합니다. |
| 사전 인가 제출 | 아니요 | 수동으로 | 인테이크 코디네이터가 이 과업을 수동으로 완료로 표시합니다. 제공자는 EHR를 통해 사전 인가를 제출하므로 과업이 자동으로 완료되지 않습니다. |
| 사전 인가 완료 | 아니요 | 수동으로 | 인테이크 코디네이터는 EHR에서 사전 인가가 완료되었는지 확인한 후 이 과업을 수동으로 완료로 표시합니다. |
| 누락된 정보에 대한 담당자 제공자 | 아니요 | 자동 | 위탁 지원 환자 플로 또는 위탁 지원 제공자 플로가 환자 및 제공자에게 누락된 정보 메시지를 보냅니다. |
| 환자에게 위탁 결정 알림 | 예 | 자동 | 위탁 지원 환자 플로는 환자에게 위탁 결정 메시지를 보냅니다. |
| 제공자에게 의뢰 결정 알림 | 예 | 자동 | 위탁 지원 공급자 플로가 제공자에게 위탁 결정 메시지를 보냅니다. |
| 약속 예약 | 예 | 자동 | 임상 서비스 요청에 대한 서비스 약속 또는 서비스 약속 그룹이 생성됩니다. |
| 약속 완료 | 예 | 자동 | 약속 및 CSR 상태 동기화 플로가 임상 서비스 요청 상태를 완료됨으로 업데이트하면 |
시작하기
위탁 관리 작업 계획을 사용하려면 설정의 위탁 관리 설정의 기본 임상 서비스 요청 설정 섹션에서 작업 계획 설정 단계를 완료합니다.
