Du er her:
Bli kjent med handlingsplanen for henvisningsledelse
Spor fremdriften for en henvisning fra inntak til fullføring ved å bruke handlingsplaner. Hver forespørsel om en henvisningsklinisk tjeneste (CSR) får en handlingsplan som viser hvilke oppgaver som er fullført og som fremdeles krever oppmerksomhet, slik at inntakskoordinatorer får full synlighet av tilstanden til en henvisning uten å analysere statusfelt manuelt.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud |
CSR-status, CSR-statusårsak og handlingsplan fungerer sammen for å gi inntakskoordinatorer en omfattende oversikt over fremdriften for en henvisning: Status gjenspeiler den generelle fasen, Statusårsak forklarer hvorfor den er i denne statusen, og handlingsplanen sporer de individuelle oppgavene som kreves for fullføring.
Handlingsplanmal for henvisningsledelse
Agentforce Health inneholder en brukervennlig handlingsplanmal for henvisningsledelse. Malen dekker hele livssyklusen til henvisninger, fra opprettelse av saker til fullføring av avtaler. Systemet oppretter oppgaver med standardstatusen Ikke startet. Flytorkestreringen og dens underflyter oppdaterer oppgavestatuser automatisk etter hvert som henvisningen går fremover. Inntaks koordinatorer kan også oppdatere oppgaver manuelt. Du kan klone den innebygde malen og endre den slik at den oppfyller organisasjonens krav.
Den innebygde handlingsplanmalen for henvisningsledelse inkluderer 18 oppgaver. Alle oppgaver er som standard Ikke startet. Oppgaver som er merket Valgfritt, vises i malen, men du kan deaktivere dem hvis de ikke gjelder for arbeidsflyten.
| Handlingsplanoppgaveelement | Obligatorisk? | Hvordan er oppgaven fullført | Når er oppgaven fullført? |
|---|---|---|---|
| Opprett sak | Ja | Automatisk | Når en sak opprettes for forespørselen om klinisk service. |
| Bekreft besøkstype | Ja | Automatisk | Etter kjøringen av flyten Bruk BRE-regler til å oppdatere CSR-status. |
| Bekreft medlemsplan | Ja | Automatisk | Hvis det finnes en medlemsplanpost etter at flyten Bruk BRE-regler til å oppdatere CSR-status har blitt kjørt. |
| Se gjennom helsetilstander | Nei | Automatisk | Hvis det finnes en helsetilstandspost. |
| Bekrefte helsediagnose | Nei | Automatisk | Hvis det finnes en helsediagnosepost. |
| Bekreft pasientdetaljer for berettigelse og Fordelsbekreftelse | Ja | Automatisk | Hvis alle nødvendige pasientdetaljer er til stede, som fornavn, etternavn, fødselsdato og adresse. |
| Bekreft betalingsopplysninger for berettigelse og Fordelsbekreftelse | Ja | Automatisk | Hvis kildesystemidentifikatoren for betaleren finnes. |
| Bekreft leverandørdetaljer for berettigelses- og Fordelsbekreftelse | Ja | Automatisk | Hvis leverandørens NPI (National Provider Identifier) finnes. |
| Kjøringsberettigelse og Fordelsbekreftelse | Ja | Automatisk | API-kallet Berettigelse og Fordelsbekreftelse kjører og setter denne oppgaven til Pågår. Oppgaven fullføres når API-svaret mottas og poster opprettes. |
| Bekrefte krav om tidligere godkjenning | Ja | Automatisk | Infinitus API-kallet kjører og setter denne oppgaven til Pågår. Oppgaven fullføres når et svar mottas, som kan ta opptil 24 timer. |
| Angi EHR-pasientidentifikator | Nei | Manuelt | En inntakskoordinator markerer denne oppgaven manuelt etter å ha bekreftet at pasienten er registrert i EHR og at det finnes en identifikatorpost i Agentforce Health. |
| Sende tidligere godkjenning | Nei | Manuelt | En inntakskoordinator markerer denne oppgaven som fullført manuelt. Leverandører sender tidligere godkjenninger via EHR, så oppgaven fullføres ikke automatisk. |
| Fullfør tidligere godkjenning | Nei | Manuelt | En inntakskoordinator merker manuelt denne oppgaven som fullført etter å ha kontrollert at den tidligere godkjenningen er fullført i EHR. |
| Kontaktleverandør for manglende informasjon | Nei | Automatisk | Flyten Referral Outreach Patient eller flyten Referral Outreach Provider sender en manglende informasjonsmelding til pasienten og leverandøren. |
| Varsle pasient om henvisningsbeslutning | Ja | Automatisk | Flyten Referral Outreach Patient (Pasient for henvisning) sender en henvisningsbeslutningsmelding til pasienten. |
| Varsle leverandør om henvisningsbeslutning | Ja | Automatisk | Flyten Henvisningstilleggsleverandør sender en henvisningsbeslutningsmelding til leverandøren. |
| Book Appointment (Bestill avtale) | Ja | Automatisk | Det opprettes en tjenesteavtale eller tjenesteavtalegruppe for den kliniske tjenesteforespørselen. |
| Fullfør avtale | Ja | Automatisk | Når flyten Synchronize Appointment and CSR Statuses (Synkroniser avtale og kundeservicestatus) oppdaterer statusen til forespørselen om klinisk tjeneste til Completed (Fullført). |
Komme i gang
For å begynne å bruke handlingsplanen Henvisningsledelse utfører du trinnene for oppsett av handlingsplanen under Grunnleggende oppsett av kliniske tjenesteforespørsler i Innstillinger for henvisningsledelse i Oppsett.
