Du är här:
Lär känna åtgärdsplanen för remisshantering
Följ förloppet för en remiss från intag till slutförande med hjälp av åtgärdsplaner. Varje begäran om klinisk service för remisser (CSR) får en åtgärdsplan som visar vilka uppgifter som är slutförda och vilka som fortfarande behöver uppmärksammas, vilket ger intagningssamordnare full insyn i en remiss status utan att manuellt tolka statusfält.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud |
CSR-status, CSR-statusorsak och åtgärdsplan arbetar tillsammans för att ge intagningssamordnare en omfattande vy av en remiss förlopp: Status återspeglar den övergripande fasen, Statusorsak förklarar varför den är i denna status och åtgärdsplanen följer de individuella uppgifter som behövs för att slutföra den.
Mall för åtgärdsplan för remisshantering
Agentforce Health innehåller en färdig åtgärdsplanmall för remisshantering. Mallen täcker hela remisslivscykeln, från att kundcase skapas till att bokningen slutförs. Systemet skapar uppgifter med standardstatusen Inte påbörjad. Flödesorkestreraren och dess underflöden uppdaterar uppgiftsstatusar automatiskt medan remissen fortskrider. Intagningssamordnare kan även uppdatera uppgifter manuellt. Du kan klona den inbyggda mallen och ändra den så att den uppfyller din organisations krav.
Den inbyggda åtgärdsplanmallen för remisshantering innehåller 18 uppgifter. Alla uppgifter är som standard Inte påbörjade. Uppgifter markerade som Valfria visas i mallen, men du kan inaktivera dem om de inte gäller för ditt arbetsflöde.
| Uppgiftsobjekt för åtgärdsplan | Obligatorisk? | Hur slutförs uppgiften | När är uppgiften slutförd? |
|---|---|---|---|
| Skapa kundcase | Ja | Automatiskt | När ett kundcase skapas för begäran om klinisk service. |
| Verifiera besökstyp | Ja | Automatiskt | Efter att flödet Använd BRE-regler för att uppdatera CSR-status körs. |
| Bekräfta medlemsplan | Ja | Automatiskt | Om en medlemsplanpost finns efter att flödet Använd BRE-regler för att uppdatera CSR-status har körts. |
| Granska hälsotillstånd | Nej | Automatiskt | Om det finns en hälsotillståndspost. |
| Bekräfta hälsodiagnos | Nej | Automatiskt | Om det finns en hälsodiagnospost. |
| Bekräfta patientdetaljer för rätt till och Förmånsverifiering | Ja | Automatiskt | Om alla obligatoriska patientdetaljer finns, till exempel: förnamn, efternamn, födelsedatum och adress. |
| Bekräfta betalaruppgifter för rätt till och Förmånsverifiering | Ja | Automatiskt | Om identifieraren för betalarens källsystem finns. |
| Bekräfta leverantörsdetaljer för rätt till och Förmånsverifiering | Ja | Automatiskt | Om leverantörens nationella leverantörsidentifierare (NPI) finns. |
| Kör behörighets- och Förmånsverifiering | Ja | Automatiskt | API-anropet Berättigande och Förmånsverifiering körs och ställer in denna uppgift till Pågår. Uppgiften slutförs när API-svaret tas emot och poster skapas. |
| Verifiera tidigare auktoriseringskrav | Ja | Automatiskt | Infinitus API-anropet körs och ställer in denna uppgift till Pågår. Uppgiften slutförs när ett svar tas emot, vilket kan ta upp till 24 timmar. |
| Specificera EHR-patientidentifierare | Nej | Manuellt | En intagningssamordnare markerar manuellt denna uppgift som slutförd efter att ha bekräftat att patienten är registrerad i EHR och att en identifierare finns i Agentforce Health. |
| Skicka in föregående godkännande | Nej | Manuellt | En intagningssamordnare markerar manuellt denna uppgift som slutförd. Leverantörer skickar in förhandsauktoriseringar via EHR, så uppgiften slutförs inte automatiskt. |
| Slutför föregående godkännande | Nej | Manuellt | En intagningssamordnare markerar manuellt denna uppgift som slutförd efter att ha bekräftat att den föregående auktoriseringen är slutförd i EHR. |
| Kontaktleverantör för information som saknas | Nej | Automatiskt | Flödet Remisssökande patient eller flödet Remisssökande leverantör skickar ett informationsmeddelande som saknas till patienten och leverantören. |
| Meddela patienten om remissbeslut | Ja | Automatiskt | Flödet Remisssökande patient skickar ett meddelande om remissbeslut till patienten. |
| Meddela leverantören om remissbeslut | Ja | Automatiskt | Flödet Uppsökande leverantör för remiss skickar ett meddelande om remissbeslut till leverantören. |
| Göra bokning | Ja | Automatiskt | En servicebokning eller servicebokningsgrupp skapas för den kliniska servicebegäran. |
| Slutför bokning | Ja | Automatiskt | När flödet Synkronisera boknings- och CSR-status uppdaterar status för klinisk servicebegäran till Slutförd. |
Komma igång
För att börja använda åtgärdsplanen Remisshantering, utför stegen för åtgärdsplanens konfiguration i sektionen Grundläggande inställningar för klinisk servicebegäran i Inställningar för remisshantering i Inställningar.
