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瞭解轉介管理動作計畫
使用動作計畫追蹤轉介從開始到完成的進度。每個轉介臨床服務要求 (CSR) 都會取得動作計畫,其中會顯示哪些工作已完成,哪些工作仍需要關注,讓入院協調者完全瞭解轉介狀態,而無須手動剖析狀態欄位。
必要版本
提供版本：Lightning Experience 提供版本：含 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited 版本 |
「CSR 狀態」、「CSR 狀態原因」與動作計畫會共同運作,為入院協調者提供轉介進度的全方位檢視:「狀態」會反映整個階段,「狀態原因」會說明其在該狀態的原因,而動作計畫會追蹤完成所需的個別工作。
轉介管理動作計畫範本
Agentforce Health 包含可供使用的轉介管理動作計畫範本。範本涵蓋從個案建立到約會完成的完整轉介生命週期。系統會建立預設狀態為「尚未開始」的工作。隨著轉介進展,流程協調流程及其子流程會自動更新工作狀態;入院協調員也可以手動更新工作。您可以複製內建範本,並加以修改以符合您組織的需求。
轉介管理的內建動作計畫範本包含 18 個工作。所有工作預設為「尚未開始」。標記為「選用」的工作會顯示在範本中,但如果工作不適用於您的工作流程,您可以將其停用。
小秘訣 若要修改範本,請將其 複製,然後更新並使用複製的版本。
| 動作計畫工作項目 | 是否必要？ | 工作完成方式 | 工作何時完成? |
|---|---|---|---|
| 建立個案 | 是 | 自動 | 為臨床服務要求建立個案時。 |
| 確認造訪類型 | 是 | 自動 | 「使用 BRE 規則更新 CSR 狀態」流程執行後。 |
| 確認成員計畫 | 是 | 自動 | 如果在執行「使用 BRE 規則更新 CSR 狀態」流程之後存在成員計畫記錄。 |
| 檢閱健康狀況 | 否 | 自動 | 若存在健康狀況記錄。 |
| 確認健康診斷 | 否 | 自動 | 若存在健康診斷記錄。 |
| 確認資格與福利驗證的病患詳細資料 | 是 | 自動 | 如果存在所有必要的病患詳細資料,例如:名字、姓氏、生日和地址。 |
| 確認支付者資格與福利驗證的詳細資料 | 是 | 自動 | 如果存在支付者來源系統識別碼。 |
| 確認資格與福利驗證的提供者詳細資料 | 是 | 自動 | 如果提供者的國家提供者識別碼 (NPI) 存在。 |
| 執行資格與福利驗證 | 是 | 自動 | 「資格和福利驗證 API」呼叫會執行,將此工作設定為「進行中」。此工作會在收到 API 回應且建立記錄時完成。 |
| 確認事前授權需求 | 是 | 自動 | Infinitus API 呼叫會執行,將此工作設定為「進行中」。此工作會在收到回應時完成,最多可能需要 24 小時。 |
| 指定 EHR 病患識別碼 | 否 | 手動 | 入院協調員會在確認病患已在 EHR 中註冊,且在 Agentforce Health 中存在識別碼記錄後,手動將此工作標記為完成。 |
| 提交事前授權 | 否 | 手動 | 入院協調員會手動將此工作標記為完成。提供者透過 EHR 提交事先授權,因此工作不會自動完成。 |
| 完成事前授權 | 否 | 手動 | 入院協調員會在 EHR 中確認事前授權是否完成後,手動將此工作標記為完成。 |
| 缺少資訊的連絡提供者 | 否 | 自動 | 「轉介拓展病患」流程或「轉介拓展提供者」流程會將遺漏的資訊訊息傳送給病患和提供者。 |
| 通知病患轉介決策 | 是 | 自動 | 「轉介拓展病患」流程會將轉介決策訊息傳送給病患。 |
| 通知轉介決策的提供者 | 是 | 自動 | 「轉介拓展提供者」流程會將轉介決策訊息傳送給提供者。 |
| 預訂約會 | 是 | 自動 | 系統會為臨床服務要求建立服務約會或服務約會群組。 |
| 完成約會 | 是 | 自動 | 當「同步化約會和 CSR 狀態」流程將臨床服務要求狀態更新為「已完成」時。 |
開始使用
若要開始使用「轉介管理」動作計畫,請在「設定」中「轉介管理設定」的「基本臨床服務要求設定」區段中完成動作計畫設定步驟。
另請參照：
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