Configurar funciones de Agentforce Health

Ahora que su organización Agentforce Health (anteriormente Health Cloud) está en marcha, veamos qué puede hacer con ella. Tenemos diferentes funciones para todas sus necesidades comerciales. Active las que sean relevantes para su organización y configure esas funciones y sus datos para sus usuarios.

Nota Health Cloud es ahora Agentforce Health. Es posible que vea referencias a Health Cloud en aplicaciones y documentación de Salesforce.

• Gestión de terapia avanzada
  La función Programación de múltiples pasos de Gestión de terapia avanzada admite la gestión y programación de divisiones entre múltiples territorios en un único lugar, para ayudar los usuarios a buscar y reservar citas fácilmente entre múltiples sitios. Orquestación de terapia avanzada proporciona flujos de trabajo flexibles que ejecutan automáticamente todos los componentes de una terapia avanzada, desde etapas y subetapas de terapia hasta tareas individuales.
• Integración de athenahealth
  Para gestionar datos de pacientes de athenahealth y la programación de citas, conecte Health Cloud y athenahealth utilizando la aplicación MuleSoft Cliente de integración de athenahealth.
• Aplicación Salud mental
  Proporcione a los usuarios una visión de 360 grados del comportamiento o las trayectorias de cuidados mentales de pacientes con la aplicación Salud mental. Los especialistas en salud mental y admisión pueden ver una cronología de eventos e implicaciones clave, capturar evaluaciones y realizar las tareas comunes en la trayectoria de salud mental de un paciente, desde la admisión hasta las sesiones con especialistas.
• Verificación de beneficios
  Integre Verificación de beneficios en el flujo de trabajo de acceso de paciente de extremo a extremo para ayudar los cuidadores y pacientes a reducir el tiempo y el esfuerzo que se necesita para averiguar qué cobertura está disponible bajo los beneficios de salud de cada paciente.
• Gestión de programas de cuidados
  Maximice el impacto de sus programas de cuidados con herramientas de inscripción y gestión para ayudar a dirigir la adhesión y mejorar los resultados. Los programas de cuidados pueden cubrir servicios como alcance de pacientes, acceso a medicaciones, acceso a cuidados, asistencia financiera o supervisión remota.
• Excelencia comercial en Health Cloud
  Los fabricantes de dispositivos médicos pueden gestionar sus acuerdos de volumen y precio a nivel de producto con sus clientes utilizando acuerdos de ventas. También pueden gestionar previsiones específicas de cuentas y productos, y crear objetivos de gestor de cuentas.
• Centro de contacto para Health Cloud
  Contact Center for Health Cloud digitaliza los procesos de servicio al cliente para centros de contacto y capacita a los agentes para abordar rápidamente las preguntas y preocupaciones de los miembros.
• Gestión del centro de asistencia de crisis
  Permita a los asesores responder rápidamente a una crisis utilizando un flujo de admisión simplificado que registra detalles acerca del cliente y la interacción. Los usuarios también pueden capturar notas, realizar un seguimiento del historial de interacciones del cliente, crear y compartir artículos Knowledge, buscar camas, crear referencias y compartir detalles del proveedor.
• Seguro médico digital
  Seguro médico digital en Health Cloud proporciona una experiencia de presupuestos guiada de múltiples pasos que permite a los corredores descubrir, comparar y generar presupuestos de seguros en un único flujo de trabajo. Construida para escenarios de seguros de grupos pequeños, esta función reúne el descubrimiento de planes, el procesamiento de datos de censos, la comparación de planes y recomendaciones asistidas por IA para simplificar cómo se crean los presupuestos.
• Utilizar seguro médico digital
  Busque y compare rápidamente los planes de seguros correctos, reciba recomendaciones dirigidas por IA y genere presupuestos precisos en un flujo sencillo. Ahorre tiempo, reduzca el esfuerzo manual y entregue propuestas mejores y más rápidas a los clientes.
• Vigilancia epidemiológica
  Gestione casos de investigación de enfermedades de forma eficiente, simplifique las investigaciones y realice un seguimiento de los datos de pacientes utilizando objetos Vigilancia epidemiológica. Utilice estos objetos para conectar datos relacionados con enfermedades, actualizar procesos y mejorar la coordinación. Solucione los retos causados por sistemas desconectados y métodos obsoletos, reduzca los retrasos, garantice la precisión y refuerce las respuestas de salud pública.
• Programa de asistencia financiera
  El Programa de asistencia financiera simplifica la inscripción de pacientes, ayudándoles a gestionar gastos médicos de su bolsillo. Los representantes de servicio al paciente pueden identificar programas de asistencia adecuados basándose en criterios específicos y aplicar en nombre de los afiliados. Los representantes pueden ver el estado de la solicitud y el historial de cualquier asistencia financiera que se proporcionó al afiliado. Si se rechaza la solicitud, el representante de servicio al paciente puede presentar una apelación. Después de aprobar la solicitud, otro representante de servicio al paciente puede ver los detalles del desembolso de beneficios, como el recuento y el beneficio de cupones de Copago reembolsados.
• Implicación de salud
  Utilice Health Engagement para implicarse de forma proactiva con miembros en múltiples canales como correo electrónico y SMS y enviar automáticamente recordatorios para el cierre de déficits de cuidados. Sus equipos de marketing pueden crear y gestionar campañas de divulgación y acceder a plantillas de implicación preconstruidas desde la aplicación Health Engagement. Los pacientes y miembros pueden utilizar el autoservicio con tecnología Agentforce para completar tareas rápidas como la búsqueda de proveedores en la red y la verificación de detalles de cobertura.
• Atención a domicilio
  Utilice Atención a domicilio para programar y gestionar de forma eficiente visitas para los servicios de cuidados sanitarios a domicilio de su organización. Con esta función, sus usuarios pueden automatizar grandes partes de sus operaciones, como la programación de visitas recurrentes y la gestión de asignaciones de recursos de campo.
• Gestión de cuidados integrada
  Gestión de cuidados integrada ayuda sus gestores de cuidados a crear planes de cuidados mejorados y coordinar los cuidados de forma más eficiente para sus pacientes. La integración de la función con Marco de trabajo de Discovery (Evaluaciones) proporciona a los gestores de cuidados recomendaciones cuando crean planes de cuidados. Gestión de cuidados integrados está construida sobre OmniStudio, lo que le proporciona una mayor flexibilidad para personalizar la función a los requisitos de su organización.
• Gestión inteligente de citas
  La programación y gestión de citas está en el centro de procesos clave de implicación de pacientes como la admisión de pacientes, la estimación de costes de servicios, la educación de pacientes y las encuestas posteriores a visitas. Con la consola fácil de usar de Health Cloud Intelligent Appointment Management, los agentes del centro de llamadas y coordinadores de cuidados pueden programar citas de forma eficiente y precisa.
• Intelligent Sales
  Maximice la productividad para sus equipos de ventas proporcionándoles las herramientas requeridas para planificar y ejecutar de forma eficiente sus visitas a casos quirúrgicos y recuentos de ciclos. Proporcione a sus equipos perspectivas valiosas sobre el inventario de campo y los ingresos afectados, con proyecciones de disponibilidad de productos basadas en visitas. Si alguien tiene una carencia de producto, puede solicitar una transferencia de producto desde un inventario cercano. Los representantes también pueden pasar por recuentos de ciclos con menos errores utilizando sus dispositivos móviles.
• Gestión de medicación y Revisión de medicación
  Mejore la medicación de los pacientes y reduzca los errores relacionados con la medicación con Gestión de medicación y Revisión de medicación. Capture información estandarizada relacionada con la medicación con la ayuda de Revisión de medicación. Utilice Gestión de medicación para realizar la reconciliación de medicación y la revisión de terapia de medicación para pacientes.
• Gestión de resultados de programa de pacientes
  Gestión de resultados de programa de pacientes simplifica el proceso de definición de indicadores y resultados de programa, y conecta resultados de programa con progreso de pacientes, permitiendo la medición a nivel de resultado. Mejore la eficacia del programa de cuidados y obtenga perspectivas claras sobre el rendimiento de pacientes y programas a través de Gestión de resultados de programa de pacientes. Mejore la experiencia y la adhesión de los pacientes creando sus evaluaciones personalizadas y su lógica para calcular resultados de indicadores y evaluar resultados para refinar programas de servicio de pacientes.
• Gestión de participantes
  Mejore la implicación de los participantes en ensayos clínicos o estudios de investigación y simplifique la trayectoria de contratación e inscripción para participantes utilizando Gestión de participantes. Los participantes de ensayos clínicos pueden utilizar el sitio de Experience Cloud para buscar ensayos, comprobar la aptitud y registrarse para ensayos clínicos. Los coordinadores de ensayos clínicos pueden utilizar Coincidencia de candidatos de Einstein para crear un grupo completo de candidatos potenciales que cumplen los criterios del estudio. Utilice flujos de trabajo guiados para capturar el consentimiento de participantes.
• Verificación de beneficios farmacéuticos
  Obtenga acceso rápido a la atención al paciente y verifique de forma eficiente detalles de cobertura de beneficios utilizando Verificación de beneficios farmacéuticos. El representante de servicios al paciente puede utilizar un proceso simplificado para ayudar a los pacientes a obtener un resumen preciso de sus beneficios farmacéuticos. Los representantes pueden utilizar un flujo guiado para enviar una solicitud de verificación a pagadores y recibir una respuesta para detalles de cobertura de farmacia, incluyendo estado de cobertura, copago, coseguro, deducibles y gastos de bolsillo totales.
• Tarjetas de relaciones de proveedores
  Configure tarjetas de relaciones de proveedores para mostrar a los usuarios de forma rápida y eficiente lo que necesitan saber acerca de los proveedores y las instalaciones donde trabajan, todo en un solo lugar.
• Gestión de red de proveedor
  Encuentre y gestione socios proveedores y admita la contratación, la aportación de credenciales, la contratación y el autoservicio eficientes en una única plataforma en la nube.
• Búsqueda de proveedores
  Con la tecnología del modelo de datos de proveedor, Búsqueda de proveedores ayuda sus usuarios a encontrar proveedores de cuidados sanitarios basándose en criterios como ubicación, especialidad y si el proveedor está aceptando nuevos pacientes.
• Gestión de referencias en Health Cloud
  Gestión de referencias en Agentforce Health centraliza el ciclo de vida de referencias para reducir la carga administrativa y evitar la fuga de pacientes. Al conectar proveedores, coordinadores y pacientes en una plataforma inteligente, sustituye flujos de trabajo manuales fragmentados por una única fuente de verdad: Solicitud de servicio clínico (CSR).
• Pacientes de supervisión remota
  La supervisión remota le permite crear una conexión fiable y personalizada con pacientes para motivarlos en sus trayectorias de cuidados sanitarios. Los coordinadores de cuidados pueden personalizar objetivos de mediciones de cuidados para cada paciente, facilitando la correlación de mediciones de cuidados e identificando brechas de cuidados. Los gráficos que muestran datos biométricos y mediciones de salud como frecuencia cardíaca, niveles de glucosa en sangre o peso ayudan a los coordinadores de cuidados a realizar un seguimiento de la salud del paciente con un esfuerzo mínimo. Cuando los datos biométricos de un paciente están fuera del intervalo, los coordinadores de cuidados pueden implicarse de forma proactiva con pacientes.
• Gestión de sitio
  Simplifique el proceso de selección y activación de sitios de estudio de investigación clínica e investigadores a través de las funciones mejoradas de búsqueda, creación de evaluaciones, puntuación y resumen de Gestión de sitios.
• Determinantes sociales de salud
  Ofrezca a sus usuarios una comprensión integral de los pacientes y miembros, de modo que puedan proporcionar cuidados y asistencia más personalizados. Los trabajadores sociales y los gestores de casos capturan factores sociales y ambientales críticos como la falta de vivienda y los bajos ingresos como barreras y determinantes sociales relacionados. Con determinantes sociales de la salud, pueden crear tareas de intervención para abordar barreras y ayudar a mitigar eventos adversos evitables para la salud de pacientes y miembros.
• Puntuación de salud unificado
  Puntuación de salud unificada proporciona a sus usuarios una vista integral de los perfiles de salud de sus pacientes. Utilizando esta función, puede definir un perfil de salud unificado para su organización que muestra a sus usuarios todo lo relacionado con la salud de sus pacientes. También puede configurar acciones contextuales que solicitan a sus usuarios intervenir basándose en la puntuación de un paciente. Esta vista multidimensional junto con solicitudes contextuales ayudan sus usuarios a planificar sus intervenciones mejor para obtener mejores resultados de salud, una mayor implicación de los pacientes y una reducción de los costes sanitarios.
• Gestión de utilización
  Otorgue a sus usuarios las herramientas para colaborar sin problemas cuando envíen, asignen o procesen solicitudes de descubrimiento de requisitos de cobertura (CRD), plantillas y reglas de documentación (DTR) y asistencia de autorización previa (PAS). Gestión de utilización facilita a las organizaciones proveedoras y pagadoras la tarea de recopilar datos clínicos y de miembros, simplificar las revisiones de solicitudes y evaluar solicitudes de necesidad médica.
• Atención virtual
  Con las visitas de vídeo de Cuidados virtuales, puede activar los cuidados desde cualquier lugar.