設定 Agentforce 健康狀態功能

現在您的 Agentforce Health (先前稱為 Health Cloud) 組織已啟動並執行,讓我們瞭解一下您可以對其執行的動作。我們針對您所有的業務需求提供不同的功能。啟用與您組織相關的功能,並為您的使用者設定這些功能及其資料。

備註 Health Cloud 現在是 Agentforce 健康。您可以在 Salesforce 應用程式和文件中看見 Health Cloud 的參照。

• 進階治療管理
  「進階治療管理」的「多步驟排程」功能支援在單一位置跨多個區域範圍的時段管理和排程,以協助使用者輕鬆搜尋和預訂多個網站的約會。「進階治療協調流程」提供彈性的工作流程,可自動執行進階治療的所有元件,從治療階段和子階段到個別工作。
• atehealth 整合
  若要管理 atehealth 病患資料和約會排程,請使用 atehealth 整合用戶端 MuleSoft 應用程式連線 Health Cloud 與 atehealth。
• 行為健康應用程式
  透過「行為健康」應用程式,為使用者提供病患行為或精神健康照護旅程的全方位檢視。行為健康和入院專家可以檢視關鍵事件和參與的時間表、 ⁇ 取評估,並在病患的行為健康旅程中執行常見工作,從入院到與專家的工作階段。
• 福利驗證
  將福利驗證整合至端對端病患存取工作流程,以協助照護人員和病患減少瞭解每個病患健康福利下可用的涵蓋範圍所需的時間和精力。
• 照護計畫管理
  使用註冊和管理工具最大化照護計畫的影響,以協助促進符合度並改善成果。照護計畫可涵蓋如病患拓展、藥物存取、照護存取、財務協助或遠端監控等服務。
• Health Cloud 中的商業傑出
  醫療裝置製造商可以使用銷售協議,在產品層級與客戶管理其銷售額和價格協議。他們也可以管理帳戶和產品特定的預測,並建立帳戶管理員目標。
• Health Cloud 連絡中心
  Contact Center for Health Cloud 將連絡中心的客戶服務流程數位化,讓工作人員能夠快速處理成員的問題和疑慮。
• 危機支援中心管理
  使用簡化入院流程讓顧問能夠快速回應危機,此流程會記錄有關用戶與互動的詳細資料。使用者也可以 ⁇ 取備註、追蹤用戶的互動歷程記錄、建立和共用 Knowledge 文章、搜尋床位、建立推薦,以及共用提供者詳細資料。
• 數位健康保險
  Health Cloud 中的數位健康保險提供引導式、多步驟的報價體驗,讓經紀人能夠在單一工作流程中探索、比較和產生保險報價。針對小群組保險案例建立,此功能將計畫探索、普查資料處理、計畫比較和 AI 輔助的建議結合在一起,以簡化報價的建立方式。
• 疾病監測
  使用疾病監測物件有效管理疾病調查個案、簡化調查並追蹤病患資料。使用這些物件可連線疾病相關資料、更新程序,並改善協調。解決因中斷連線系統和過時方法所導致的挑戰、減少延遲、確保準確性,並強化公眾健康回應。
• 財務協助計畫
  「財務協助計畫」可簡化病患的註冊,協助病患管理現成醫療費用。病患服務代表可以根據特定條件識別適當的協助計畫,並代表登記者申請。代表可以檢視申請狀態,以及向登記者提供任何財務協助的歷程記錄。如果申請遭到拒絕,病患服務代表可以提出上訴。申請批准後,其他病患服務代表可以檢視福利支付的詳細資料,例如已償還 Copay 優惠券的計數和福利。
• 健康參與
  使用「健康參與」主動與成員跨多個管道 (例如電子郵件和 SMS) 互動,並自動傳送照護缺口結束的提醒。您的行銷小組可以從 Health Engagement 應用程式建立與管理拓展行銷活動,並存取預先建立的參與範本。病患和成員可以使用 Agentforce 提供的自助式服務完成快速工作,例如搜尋網路內提供者和驗證涵蓋範圍詳細資料。
• 居家健康
  使用「居家健康」可有效率地排程和管理您組織其居家醫療照護服務的造訪。透過此功能,您的使用者可以自動化其作業的大部分,例如排程循環造訪和管理現場資源指派。
• 整合照護管理
  「整合照護管理」可協助您的照護經理建立增強型照護計畫,並更有效率地為病患協調照護。此功能與 Discovery Framework (評估) 整合,可讓照護經理在建立照護計畫時提供建議。「整合照護管理」建立在 Omnistudio 上,可讓您更靈活地根據組織的需求自訂功能。
• 智慧約會管理
  排程和管理約會是關鍵病患參與流程的核心,例如病患入院、服務成本估計、病患教育和造訪後調查。透過 Health Cloud 智慧約會管理的易於使用主控台,電話服務中心工作人員和照護協調員可以有效且準確地排程約會。
• 智慧銷售
  為您的銷售小組提供有效規劃和執行其手術個案造訪和週期計數所需的工具,以最大化其生產力。透過以造訪為基礎的產品可用性預測,為小組提供欄位庫存和影響收入的寶貴洞察。如果有人有產品短缺,可以從附近庫存要求產品運送。代表也可以使用其行動裝置,以更少的錯誤來瀏覽週期計數。
• 藥物管理與藥物審查
  透過「藥物管理」和「藥物審查」來改善病患的藥物療程，並減少發生與藥物相關的錯誤。在「藥物審查」的協助之下，即可擷取藥物相關標準化資訊。使用「藥物管理」針對病患執行藥物整合和藥物治療審查。
• 病患計畫成果管理
  病患計畫成果管理可簡化定義計畫成果和指標的流程,並將計畫成果與病患進度建立關聯,以便在成果層級進行測量。透過病患計畫成果管理增強照護計畫效率,並取得病患和計畫績效的清楚洞察。建立自訂評估和邏輯以計算指標結果,並評估成果以限定病患服務計畫,以改善病患體驗和符合度。
• 參與者管理
  使用「參與者管理」增強參與者對臨床試驗或研究的參與度,並簡化參與者的招募和註冊過程。臨床試驗參與者可以使用 Experience Cloud 網站尋找試驗、檢查資格,以及註冊臨床試驗。臨床試驗協調員可以使用 Einstein 候選項目比對來建立符合研究條件的潛在候選項目全方位集區。使用引導式工作流程 ⁇ 取參與者同意。
• 藥房福利驗證
  使用「藥房福利驗證」快速存取病患照護,並有效驗證福利涵蓋範圍詳細資料。病患服務代表可以使用簡化的流程來協助病患取得精確的藥房福利摘要。代表可以使用引導式流程將驗證要求傳送給支付者,並接收藥房涵蓋範圍詳細資料的回應,包括涵蓋範圍狀態、共同付款、共同保險、應扣除的費用,以及現金支出總額。
• 提供者關係卡
  設定提供者關係卡片,以快速且有效地向使用者顯示其需要瞭解的提供者和其工作的機構,全都在同一個位置。
• 提供者網路管理
  尋找並管理提供者合作夥伴,並在單一雲端平台內支援有效率的招募、認證、契約和自助式服務。
• 提供者搜尋
  提供者資料模型提供的「提供者搜尋」可協助您的使用者根據位置、專科,以及提供者是否接受新病患等條件尋找醫療照護提供者。
• Agentforce 健康狀況中的轉介管理
  Agentforce Health 中的轉介管理會集中轉介生命週期,以減少管理負擔並防止病患洩漏。透過在一個智慧平台上連接提供者、協調者和病患,其會以單一事實來源取代分片化、手動的工作流程:臨床服務要求 (CSR)。
• 遠端監控病患
  「遠端監控」可讓照護協調員與病患建立可靠且個人化的連線,以激勵病患進行醫療照護之旅。「照護協調員」可針對每個病患個人化照護度量目標,輕鬆建立照護度量與識別醫療照護差異的關聯。顯示生物識別資料和健康度量 (例如心率、血糖水平或體重) 的圖表可協助照護協調者盡量追蹤病患的健康狀況。當病患的生物識別資料超出範圍時,照護協調員可以主動與病患互動。
• 網站管理
  透過「網站管理」的增強搜尋、評估建立、評分和摘要功能,簡化選取和啟用臨床研究網站和調查者的流程。
• 健康狀況社會決定因素
  為您的使用者提供病患和成員的整體瞭解,讓他們能夠提供更個人化的照護和支援。社工和個案管理員會 ⁇ 取關鍵的社會和環境因素,例如無家可歸和低收入,作為阻礙和相關的社會決定因素。使用健康狀況的社會決定因素,他們可以建立介入工作來解決阻礙,並協助減輕病患和成員可避免的不良健康事件。
• 統一健康評分
  「統一健康評分」可讓您的使用者全面檢視其病患的健康設定檔。使用此功能,您可以為組織定義統一健康設定檔,以向使用者顯示與病患健康有關的所有內容。您也可以設定內容動作,根據病患的分數提示您的使用者介入。此多維度檢視與內容提示可協助您的使用者更完善地計畫其介入,以改善健康成果、增加病患參與度,並降低醫療照護成本。
• 利用管理
  在使用者提交、指派或處理涵蓋範圍需求探索 (CRD)、文件範本與規則 (DTR) 和事前授權支援 (PAS) 要求時,提供工具以順暢協同合作。「利用管理」可讓提供者和支付者組織更輕鬆地收集成員和臨床資料、簡化要求審查,以及評估醫療必要性的要求。
• 虛擬照護
  透過「虛擬照護」視訊造訪,您可以隨時隨地啟用照護。