Estensione di Health Cloud

Oltre alle funzionalità orientate alle soluzioni offerte da Health Cloud, è anche possibile progettare e implementare le proprie soluzioni per soddisfare le esigenze aziendali della propria organizzazione. Di seguito è riportata una serie di funzioni di Salesforce che è possibile utilizzare per estendere l'implementazione di Health Cloud.

• Piani di azione
  Un piano di azione definisce le operazioni e altri elementi necessari per completare un processo aziendale, ad esempio la gestione dell'accettazione di un paziente o la pianificazione di una visita. È possibile creare piani di azione per vari oggetti, inclusi record account, campagna, caso, referente, contratto, lead e opportunità e oggetti personalizzati.
• Centro relazioni fruibile in Health Cloud
  Esplorare più livelli delle connessioni di un paziente con altre persone, operatori e caregiver utilizzando il Centro relazioni fruibile (CRF). Impostare il CRF in modo che gli utenti possano iniziare a utilizzare i grafici CRF sanitari preconfigurati nelle pagine dei record. Inoltre, supportare la gestione della gerarchia account e definire il punto iniziale del grafico come nodo anchor per consentire agli utenti di visualizzare le entità controllanti.
• Scheda paziente avanzata
  La scheda paziente avanzata utilizza FlexCard di OmniStudio per offrire maggiore flessibilità e facilità d'uso. Per visualizzare la scheda negli account dei pazienti, aggiungere il componente FlexCard HealthCloudPtCardPatientCard alla pagina Layout account.
• Valutazioni e sondaggi
  Migliorare la qualità dell'assistenza raccogliendo informazioni che consentono di gestire la salute dei pazienti o dei membri in modo più efficiente. Che si tratti di uno screener standard del settore o di un sondaggio sui commenti dei membri, si dispone delle informazioni necessarie.
• Campagne
  L'uso delle campagne in Health Cloud è un modo efficace per aiutare i pazienti e i membri a rimanere coinvolti con il team di assistenza e ad attenersi ai piani sanitari. Dall'educazione sanitaria ai promemoria degli appuntamenti, è possibile migliorare la partecipazione dei pazienti in un'esperienza connessa.
• CRM Analytics e intelligenza artificiale
  Creare app utilizzando modelli predefiniti per ottenere previsioni sulla probabilità che le richieste di autorizzazione preventiva violino i contratti sui livelli di servizio (SLA) e consigli sui servizi che probabilmente saranno ricevuti e richiesti da organismi pagatori e operatori sanitari.
• Data 360 per Health Cloud
  Data 360 per Health Cloud connette e integra i dati sanitari in Salesforce e in altri sistemi esterni. Offre soluzioni predefinite e personalizzabili che offrono una visualizzazione unificata dei dati provenienti da canali diversi, offrendo una visione olistica e completa dei pazienti.
• Generazione di documenti in Health Cloud
  Con la generazione di documenti è possibile generare moduli di accettazione, contratti, rapporti, accordi di riservatezza e altro ancora.
• Firme elettroniche in Health Cloud
  Ridurre i tempi di consegna gestendo le firme elettroniche in Health Cloud utilizzando le verifiche digitali. Impostare gli itinerari firma per i record o i flussi di lavoro che richiedono agli utenti di verificare gli aggiornamenti delle chiavi.
• Visualizzazione degli eventi con la sequenza temporale ottimizzata in Health Cloud
  Il componente Sequenza temporale ottimizzata mostra gli eventi chiave relativi a una persona o a una risorsa in un'unica posizione, in modo che gli utenti possano visualizzare le informazioni da un'unica fonte di dati.
• Archiviazione di file esterni con Amazon S3 per Health Cloud
  Connettere Amazon Simple Storage Service (S3) a Salesforce per gestire file a volume elevato senza uscire dalla piattaforma Salesforce. Le organizzazioni sanitarie possono accedere, cercare, trasmettere in streaming e allegare file direttamente in Health Cloud per soddisfare severi requisiti di conformità e archiviazione.
• Siti Experience Cloud per Health Cloud
  Il sito Experience Cloud privato è il cuore dell'assistenza collaborativa ai pazienti in Health Cloud. I siti Experience offrono a coordinatori dell'assistenza, medici, pazienti e caregiver un modo semplice per interagire tra loro ovunque si trovino. È possibile impostare un sito privato per i pazienti o i membri utilizzando Generatore di esperienze con il modello Servizio clienti.
• Flusso per Health Cloud
  Flusso per Health Cloud espande la suite Flusso Salesforce esistente con funzioni aggiuntive create per flussi di lavoro complessi del settore. Oltre a Flow e MuleSoft, Flow for Health Cloud include Omnistudio, il Motore di regole aziendali, la generazione di documenti e il Lettore di moduli intelligente e il Motore di elaborazione dati. Flow for Health Cloud è costituito da un portafoglio unico di soluzioni di automazione, tutte basate sul cliente.
• Field Service in Health Cloud
  Field Service consente ai membri del team di assistenza di portare Health Cloud con sé. Gli utenti possono eseguire operazioni e aggiornare in modo interattivo i record mentre forniscono servizi esterni alla struttura, ad esempio assistenza infermieristica mobile e assistenza domiciliare.
• App Vantaggi gruppo
  Offrire agli agenti di vendita interni del settore assicurativo una posizione centralizzata in cui tenere traccia dei lead, creare preventivi, gestire i dati dei censimenti delle iscrizioni e iscrivere membri del gruppo e persone a carico a piani assicurativi selezionati.
• Appartenenza a gruppi e famiglie in Health Cloud
  Impostare oggetti standard e flussi guidati per creare e definire gruppi di persone, ad esempio le famiglie. Quindi connettere persone e organizzazioni tra loro e tenere traccia delle loro relazioni.
• Acceleratori HLS
  Gli acceleratori HLS sono automazioni, componenti e soluzioni gratuiti che aiutano i nostri clienti del settore Health and Life Sciences a ottenere un time-to-value più rapido. Gli acceleratori rimuovono le barriere all'implementazione e riducono gli sforzi complessivi di implementazione.
• Verifica dell'identità
  Verificare l'identità di un chiamante prima di condividere informazioni sensibili. Le organizzazioni sanitarie di tutto il mondo sono tenute a rispettare regolamenti come l'HIPAA che disciplinano le informazioni sanitarie protette. Il mancato rispetto di tali regolamenti ha conseguenze legali. Le organizzazioni devono garantire che chiunque cerchi informazioni riservate debba prima dimostrare la propria identità e il proprio accesso.
• Automazione intelligente dei documenti
  Semplificare il processo di gestione dei documenti, ridurre l'immissione manuale dei dati e offrire ai pazienti l'assistenza e i servizi appropriati più rapidamente gestendo i moduli di pazienti e membri da un'unica posizione, dall'accettazione all'elaborazione. I pazienti possono caricare i propri documenti in un sito Experience Cloud. È possibile instradare automaticamente i moduli all'area di attesa corretta per una revisione e un'elaborazione più rapide in un'area di lavoro digitale conforme all'HIPAA.
• Lettore di documenti intelligente
  Utilizzare il riconoscimento ottico dei caratteri per estrarre automaticamente i dati con Amazon Textract utilizzando l'account AWS. Specificare il tipo di documento che può essere associato al modulo, caricare il modulo e mappare i campi del modulo ai campi di un oggetto Salesforce. Ad esempio, è possibile specificare che la data di nascita di un paziente in un modulo di invio deve essere memorizzata nel campo Data di nascita del record Referente del paziente. Le informazioni estratte possono essere utilizzate per creare o aggiornare i campi dei record o per verificare i dati già presenti nell'organizzazione. Ad esempio, è possibile verificare la data di nascita di una persona confrontandola con la data di nascita del passaporto scannerizzato.
• Lettore di moduli intelligente
  Il Lettore di moduli intelligente offre il riconoscimento ottico dei caratteri per l'estrazione dei dati. Le informazioni estratte da un documento possono essere utilizzate per creare o aggiornare i campi dei record o per verificare i dati già presenti nell'organizzazione.
• Eventi di vita e punti salienti in Health Cloud
  Con il componente Eventi e punti salienti è possibile acquisire e tenere traccia di eventi significativi nella vita di un paziente che possono avere un impatto sulla sua assistenza sanitaria.
• Creazione di rapporti in Health Cloud
  Impostare l'ambiente di creazione dei rapporti per Health Cloud. Utilizzare il Generatore di rapporti per creare un rapporto di base e organizzare i rapporti per facilitare la ricerca delle informazioni. È anche possibile trovare utili app per i cruscotti digitali in Salesforce AppExchange.
• Salesforce Knowledge
  Salesforce Knowledge consente di creare e gestire facilmente i contenuti e di renderli disponibili ad altri operatori sanitari, nonché a pazienti, membri e team di assistenza.
• Salesforce Shield
  Salesforce Shield è una serie di strumenti di sicurezza che è possibile utilizzare per conformarsi ai regolamenti sulla conservazione di informazioni sanitarie sensibili e protette. Con Crittografia piattaforma e Monitoraggio evento, è possibile monitorare l'utilizzo, prevenire attività dannose e proteggere i dati a riposo utilizzando tutte le funzionalità di Health Cloud.
• Salute di Vlocity
  Connettere agenti in prima linea, team di back-office e clienti con componenti flessibili che supportano l'amministrazione delle polizze, l'amministrazione delle prestazioni e la fatturazione. Strumenti altamente configurabili in Vlocity Health consentono di adattare i processi end-to-end essenziali alla solidità della propria azienda. Questi componenti mettono i clienti e gli utenti al centro di ogni interazione, consentendo un servizio personalizzato e innovazioni di prodotto tempestive in un mercato in continua evoluzione.