Utvide Agentforce

I tillegg til de løsningsorienterte funksjonene du får med Agentforce Health (tidligere Health Cloud), kan du også designe og implementere dine egne løsninger for å dekke forretningsbehovene i organisasjonen. Her er et sett Salesforce-funksjoner som du kan bruke til å utvide Agentforce Health-implementeringen.

Merk Health Cloud er nå Agentforce Health. Du kan se referanser til Health Cloud i Salesforce-programmer og -dokumentasjon.

• Handlingsplaner
  En handlingsplan definerer oppgavene og andre elementer som er nødvendige for å fullføre en forretningsprosess, som å håndtere pasientinntak eller planlegge et besøk. Du kan opprette handlingsplaner for ulike objekter, inkludert konto-, kampanje-, saks-, kontakt-, kontrakt-, salgsemne- og salgsmulighetsposter og tilpassede objekter.
• Handlingsrelasjonssenter i Health Cloud
  Utforsk flere lag av en pasients forbindelser med andre personer, leverandører og behandlere ved å bruke Actionable Relationship Center (ARC). Konfigurer ARC slik at brukerne kan begynne å bruke forhåndskonfigurerte ARC-grafer for behandling på postsider. I tillegg støtter du kontohierarkibehandling og definerer utgangspunktet for diagrammet som en ankernode for å hjelpe brukere med å visualisere dens overordnede enheter.
• Avansert pasientkort
  Avansert pasientkort bruker FlexCard fra Omnistudio til å gi større fleksibilitet og brukervennlighet. Hvis du vil vise kortet på pasientkontoer, legger du til komponenten HealthCloudPtCardPatientCard FlexCard på Kontooppsett-siden.
• Vurderinger og undersøkelser
  Forbedre kvaliteten på behandlingen ved å samle inn informasjon som hjelper deg å behandle pasientenes eller medlemmenes helse mer effektivt. Enten det er en bransjestandardskjerm eller en undersøkelse av tilbakemeldinger fra medlemmer, har du informasjonen du trenger.
• Kampanjer
  Bruk av kampanjer i Health Cloud er en effektiv måte å hjelpe pasienter og medlemmer med å holde seg engasjert i behandlingsteamet og holde seg til behandlingsplanene. Fra helseopplæring til avtalepåminnelser kan du forbedre pasientdeltakelsen i en tilkoblet opplevelse.
• CRM Analytics og kunstig intelligens
  Opprett apper ved å bruke forhåndsdefinerte maler for å få forutsigelser om sannsynligheten for tidligere godkjenningsforespørsler som bryter tjenestenivåavtaler (SLA), og anbefalinger om tjenester som sannsynligvis vil bli mottatt og forespurt av behandlingsbetalere og leverandører.
• Data 360 for Health Cloud
  Data 360 for Health Cloud kobler til og integrerer behandlingsdata på tvers av Salesforce og andre eksterne systemer. Den tilbyr forhåndsbygde og tilpassbare løsninger som gir en forent oversikt over data fra forskjellige kanaler, slik at du får en helhetlig og omfattende oversikt over pasienter.
• Dokumentgenerering i Health Cloud
  Med Dokumentgenerering kan du generere inntaksskjemaer, kontrakter, rapporter, ikke-utleveringsavtaler og mer.
• Elektroniske signaturer i Health Cloud
  Reduser åpningstid ved å behandle elektroniske signaturer i Health Cloud med Digitale bekreftelser. Konfigurer signaturspor for poster eller arbeidsflyter som krever at brukere bekrefter nøkkeloppdateringer.
• Vise hendelser med forbedret tidslinje i Health Cloud
  Komponenten Forbedret tidslinje viser viktige hendelser relatert til en person eller en ressurs på ett sted, slik at brukerne kan se informasjon fra en enkelt sannhetskilde.
• Ekstern fillagring med Amazon S3 for Health Cloud
  Koble Amazon Simple Storage Service (S3) til Salesforce for å behandle filer med stor trafikk uten å forlate Salesforce-plattformen. Helseorganisasjoner kan få tilgang til, søke etter, strømme og legge ved filer direkte i Health Cloud for å oppfylle strenge krav til overholdelse og lagring.
• Experience Cloud-nettsteder for Health Cloud
  Det private Experience Cloud-nettstedet er hjertet i den samarbeidende pasientbehandlingen i Health Cloud. Opplevelsesnettsteder gir behandlingskoordinatorer, leger, pasienter og behandlere en enkel måte å samhandle med hverandre når og hvor de er. Du kan konfigurere et privat nettsted for pasienter eller medlemmer ved å bruke Opplevelsesbygger med Kundeservice-malen.
• Flyt for Health Cloud
  Flow for Health Cloud utvider den eksisterende Salesforce Flow-pakken med tilleggsfunksjoner som er bygd for komplekse arbeidsflyter i bransjen. I tillegg til Flow og MuleSoft inkluderer Flow for Health Cloud Omnistudio, Business Rules Engine, Dokumentgenerering og Intelligent skjemaleser og Databehandlingsmotor. Flow for Health Cloud består av en unik portefølje av automatiseringsløsninger som er bygget rundt kunden.
• Field Service i Health Cloud
  Field Service gir behandlingsteammedlemmer mulighet til å bære Health Cloud med seg. Brukere kan utføre oppgaver og oppdatere poster interaktivt mens de leverer tjenester utenfor fasiliteten, som mobilpleie og hjemmebehandling.
• Gruppefordeler-app
  Gi interne forsikringsselgere et sentralisert sted der de kan spore salgsemner, opprette tilbud, behandle oppsummeringsdata og registrere gruppemedlemmer og avhengige i valgte forsikringsplaner.
• Gruppemedlemskap og husholdninger i Health Cloud
  Konfigurer standardobjekter og veiledede flyter for å opprette og definere grupper av enkeltpersoner, som husholdninger. Koble deretter enkeltpersoner og organisasjoner til hverandre og spor deres relasjoner.
• HLS-akseleratorer
  HLS-akseleratorer er gratis automatiseringer, komponenter og løsninger som hjelper våre Health and Life Sciences-kunder med å realisere en raskere tid-til-verdi-verdi. Akseleratorene fjerner implementeringsbarrierer og reduserer den generelle implementeringsinnsatsen.
• Identitetsbekreftelse
  Bekreft identiteten til en anroper før du deler sensitiv informasjon med dem. Helseorganisasjoner over hele verden må overholde forskrifter som HIPAA som styrer beskyttet helseinformasjon. Manglende overholdelse av disse forskriftene har juridiske konsekvenser. Organisasjoner må sikre at alle som søker konfidensiell informasjon, først må bevise identiteten og tilgangen sin.
• Intelligent dokumentautomatisering
  Forenkle dokumentbehandlingsprosessen, reduser manuell dataregistrering og få pasientene riktig behandling og tjenester raskere ved å behandle pasient- og medlemsskjemaer på ett sted, fra inntak til behandling. Pasienter kan laste opp sine egne dokumenter på et Experience Cloud-nettsted. Du kan rute skjemaer automatisk til høyre kø for raskere gjennomgang og behandling i et digitalt, HIPAA-kompatibelt arbeidsområde.
• Intelligent dokumentleser
  Bruk optisk tegngjenkjenning til å trekke ut data automatisk med Amazon Textract med AWS-kontoen din. Angi dokumenttypen som kan knyttes til skjemaet, last opp skjemaet og tilordne skjemaets felt til et Salesforce-objektets felt. Du kan for eksempel angi at en pasients fødselsdato i et henvisningsskjema må lagres i Fødselsdato-feltet i pasientens Kontakt-post. Den uttrukne informasjonen kan brukes til å opprette eller oppdatere postfelt eller til å bekrefte data som allerede finnes i organisasjonen. Du kan for eksempel kontrollere en persons fødselsdato mot fødselsdatoen i passets skannede pass.
• Intelligent skjemaleser
  Intelligent skjemaleser sørger for optisk tegngjenkjenning for uttrekking av data. Informasjonen som trekkes ut fra et dokument, kan brukes til å opprette eller oppdatere postfelt eller til å bekrefte data som allerede finnes i organisasjonen.
• Livshendelser og milepæler i Health Cloud
  Med komponenten Hendelser og milepæler kan du fange opp og spore viktige hendelser i en pasients liv som kan påvirke behandlingen.
• Rapportering i Health Cloud
  Konfigurer rapporteringsmiljøet for Health Cloud. Bruk rapportbyggeren til å opprette en grunnleggende rapport og organisere rapportene for å gjøre det enkelt å finne informasjon. Du finner også nyttige kontrollpanelapper på Salesforce AppExchange.
• Salesforce Knowledge
  Med Salesforce Knowledge kan du enkelt opprette og behandle innhold og gjøre det tilgjengelig for andre helsepersonell, pasienter, medlemmer og behandlingsteamet.
• Salesforce Shield
  Salesforce Shield er et sett sikkerhetsverktøy som du kan bruke til å overholde forskrifter om lagring av sensitiv og beskyttet helseinformasjon. Med Plattformkryptering og Hendelsesovervåking kan du overvåke bruk, hindre skadelig aktivitet og beskytte data under lagring samtidig som du får tilgang til Health Clouds fulle funksjonalitet.
• Vlocity-tilstand
  Koble frontlinjeagenter, serverteam og kunder med fleksible komponenter som støtter poliseadministrasjon, fordeladministrasjon og fakturering. Verktøy som er svært konfigurerbare i Vlocity Health, hjelper deg å skreddersy slutt-til-slutt-prosessene som er avgjørende for styrken i virksomheten. Disse komponentene plasserer kunder og brukere i sentrum av hver interaksjon og aktiverer tilpasset service og tidsriktige produktinnovasjoner i et stadig skiftende marked.