提供者コンタクトセンターでの Agentforce の使用

Agentforceを使用して、患者エクスペリエンスを強化し、クエリの解決を迅速化します。医療記録、治療計画、対象資格と給付の詳細にリアルタイムですべて 1 つのインターフェースですばやくアクセスして、カスタマイズされたサポートを提供します。Agentforceが外部EMRシステムに接続し、患者登録をシンプルにして、患者関連の臨床および管理データを作成または更新することで、厳格な医療コンプライアンスを維持しながら、運用効率を高め、データの正確性を確保します。

メモ 本製品のユーザーインターフェースは英語でのみ使用可能であり、他の言語では完全にサポートされていない場合があります。

• 患者データの管理
  コンタクトセンター担当は、Agentforce を使用して、外部の電子カルテ (EMR) システムで患者の人口統計、関係者レコード、薬剤要請を管理します。エージェントを使用してコンタクトセンターのコミュニケーションを記録し、FHIR 標準を使用して臨床データをリアルタイムで同期します。1 つのインターフェースから直接更新を実行することで、パーソナライズされた患者サポートを提供し、処理時間を短縮します。
• 患者データの取得
  外部の電子カルテ (EMR) システムから人口統計、臨床、および管理上の患者データを取得します。1 つのインターフェースから包括的な患者プロファイルにアクセスすることで、ワークフローを合理化し、処理時間を短縮します。このエージェントを使用して、手動検索を排除し、リアルタイムの EMR データに基づいてパーソナライズされたサポートを提供します。
• 対象資格と給付の確認
  ヘルスケア提供者の患者の対象資格と給付の詳細を確認します。エージェントを使用して、統合システムとクリアリングハウス全体でレコードを検索し、メンバーの適格性を確認します。必要な患者の詳細とサービス情報を自動的に収集し、ケアを提供する前に給付を確認することで、検証プロセスを合理化します。