Использование Agentforce для контактного центра поставщика

Улучшите взаимодействие с пациентом и ускорьте разрешение запросов с помощью Agentforce. Предложите настраиваемую поддержку посредством немедленного доступа к медицинским картам, планам лечения и сведениям о правах и льготах в режиме реального времени, все в едином интерфейсе. Повысьте операционную эффективность и обеспечьте точность данных, поскольку Agentforce подключается к внешним системам EMR, упрощает регистрацию пациентов и создает или обновляет связанные с пациентами клинические и административные данные, поддерживая при этом строгое соответствие медицинским требованиям.

Примечание Пользовательский интерфейс данного продукта доступен только на английском языке и может не полностью поддерживаться на других языках.

• Управление данными пациентов
  В качестве представителя контактного центра используйте Agentforce для управления демографией пациентов, связанными записями лиц и запросами лекарств во внешней системе электронной медицинской записи (EMR). Используйте агента для регистрации коммуникаций контактного центра и синхронизации клинических данных в режиме реального времени посредством стандартов FHIR. Предоставьте персонализированную поддержку пациента и сократите время обработки, выполнив обновления напрямую из одного интерфейса.
• Извлечение данных пациента
  Извлечение демографических, клинических и административных данных пациентов из внешних систем электронной медицинской записи (EMR). Упростите бизнес-правила и сократите время обработки, открывая комплексные профили пациентов из одного интерфейса. Используйте этот агент для устранения ручного поиска и предоставления персонализированной поддержки на основе данных ЭМИ в реальном времени.
• Проверка права на участие и льготы
  Проверьте права пациента и сведения о льготах для поставщиков медицинских услуг. Используйте агента для поиска записей в интегрированных системах и информационно-координационных центрах для подтверждения права участника. Упростите процесс проверки, автоматически собирая обязательные сведения о пациенте и сведения об обслуживании для подтверждения преимуществ перед предоставлением лечения.