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Verwalten von Health Cloud
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            Abrufen von Patientendaten

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            Abrufen von Patientendaten

            Abrufen von demografischen, klinischen und administrativen Patientendaten aus externen Systemen für elektronische Patientenakten (EMR). Optimieren Sie Workflows und reduzieren Sie die Bearbeitungszeit, indem Sie über eine einzige Oberfläche auf umfassende Patientenprofile zugreifen. Verwenden Sie diesen Agenten, um manuelle Nachschlagevorgänge zu vermeiden und personalisierten Support auf der Grundlage von Echtzeit-EMR-Daten bereitzustellen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Add-On-Lizenzen für Agentforce für Health Cloud, Universal Credit Metering und Agentforce Employee Agent.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Verwalten der Patientenregistrierung und des Datenabrufs:

            Kontaktcenter für Health Cloud verwalten

            UND

            Verwenden des AI-Assistenten für Kontaktcenter

            UND

            Data Cloud-Benutzer

            UND

            Health Cloud Foundation

            UND

            Aufforderungsvorlagenbenutzer
            Hinweis
            Hinweis Die Benutzeroberfläche dieses Produkts ist nur auf Englisch verfügbar und wird möglicherweise nicht vollständig in anderen Sprachen unterstützt.
            Hinweis
            Hinweis Der Agent verwendet öffentliche FHIR-APIs, um Patientendaten in Echtzeit abzurufen, einschließlich demografischer Daten, klinischer Daten wie Verschreibungen, Laborergebnissen, Gesundheitszuständen, Verfahren, Überweisungen und Versorgungsplänen sowie administrativer Daten wie Besuchsbegegnungen, Abdeckung und Anspruchs- und Vorteilsdetails von zertifizierten EMRs wie Epic, Oracle Cerner und AthenaHealth. Der Datenabruf wurde in den öffentlich verfügbaren Sandbox-Umgebungen dieser EMRs getestet.

            Der Agent nutzt eine vorgefertigte MuleSoft-API, um mit diesen FHIR-Endpunkten zu interagieren. Geben Sie zum Aktivieren der Integration die EMR-spezifischen FHIR-Basis-URLs und Anmeldeinformationen an, die auf der MuleSoft-Setup-Seite beschrieben sind.

            1. Suchen Sie in App Launcher den Eintrag Kontaktcenter und wählen Sie ihn aus.
            2. Öffnen Sie den Bereich "Agentforce" und wählen Sie den Agenten für "Kontaktcenter" aus, wenn er nicht standardmäßig ausgewählt ist.
            3. Geben Sie zum Abrufen von Patientendaten eine Nachricht in den Chat ein, in der Sie den Agenten bitten, die Daten des Patienten abzurufen, und geben Sie die Krankenaktennummer des Patienten in Ihre Anforderung ein.
              Der Agent ruft die Informationen des Patienten aus dem externen EMR-System ab und gibt die Zusammenfassung der wichtigsten Patientendetails zurück, einschließlich demografischer Daten, Besuchsverlauf und aller verfügbaren Versorgungsinformationen.
             
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