Recuperare i dati demografici, clinici e amministrativi dei pazienti dai sistemi EMR (Electronic Medical Record) esterni. Semplificare i flussi di lavoro e ridurre i tempi di gestione accedendo a profili paziente completi da un'unica interfaccia. Utilizzare questo agente per eliminare le ricerche manuali e offrire assistenza personalizzata basata sui dati EMR in tempo reale.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent.
Autorizzazioni utente necessarie
Per gestire la registrazione e il recupero dei dati dei pazienti:
Gestisci call center per Health Cloud
E
Utilizzo dell'agente assistente AI del call center
E
Utente Data Cloud
E
Health Cloud Foundation
E
Utente modello di prompt
Nota L'interfaccia utente di questo prodotto è disponibile solo in inglese e potrebbe non essere completamente supportata in altre lingue.
Nota L'agente utilizza le API FHIR pubbliche per recuperare i dati dei pazienti in tempo reale, inclusi dati demografici, cartelle cliniche come prescrizioni, risultati di laboratorio, patologie, procedure, referral e piani sanitari e dati amministrativi come visite, copertura e dettagli di idoneità e prestazioni da qualsiasi EMR certificato come Epic, Oracle Cerner e AthenaHealth. Il recupero dei dati è stato testato negli ambienti Sandbox disponibili pubblicamente di questi EMR.
L'agente utilizza un'API MuleSoft preconfezionata per interagire con questi endpoint FHIR. Per abilitare l'integrazione, specificare gli URL di base e le credenziali FHIR specifici di EMR descritti nella pagina di impostazione di MuleSoft.
Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Call center.
Aprire il riquadro Agentforce e selezionare l'agente per Call center se non è selezionato per impostazione predefinita.
Per ottenere i dati dei pazienti, digitare un messaggio nella chat in cui si chiede all'agente di recuperare i dati del paziente e di includere il numero di cartella clinica (MRN) del paziente nella richiesta.
L'agente recupererà le informazioni del paziente dal sistema EMR esterno e restituirà il riepilogo dei dettagli chiave del paziente, inclusi i dati demografici, la cronologia delle visite e tutte le informazioni di assistenza sanitaria disponibili.
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