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          验证资格和好处

          验证资格和好处

          验证患者对医疗保健提供商的资格和福利详细信息。使用客服人员在集成系统和信息交换所中搜索记录,以确认成员资格。通过自动收集所需的患者详细信息和服务信息来简化验证流程,以便在提供护理之前确认好处。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有 Agentforce for Health Cloud、通用信用计量和 Agentforce 员工代理加载项许可证的 EnterpriseUnlimited Edition。
          所需用户权限
          管理患者注册和数据检索:

          管理适用于 Health Cloud 的联系中心

          使用联系中心 AI 辅助客服人员

          Data Cloud 用户

          Health Cloud Foundation

          提示模板用户

          备注
          备注 本产品的用户界面仅提供英文版本,可能不完全支持其他语言。
          备注
          备注 客服人员使用公共 FHIR API 实时检索患者数据,包括人口统计数据、处方等临床记录、实验室结果、健康状况、程序、转诊和护理计划,以及来自任何认证的 EMR(例如 Epic、Oracle Cerner 和 AthenaHealth)的管理数据,例如走访遭遇、覆盖范围、资格和福利详细信息。数据检索已在这些 EMR 的公开 Sandbox 环境中测试。

          客服人员利用预封装的 MuleSoft API 与这些 FHIR 端点进行交互。要启用集成,请提供 MuleSoft 设置页面上概述的特定于 EMR 的 FHIR 基本 URL 和凭据。

          1. 从应用程序启动程序中,查找并选择联系人中心
          2. 打开 Agentforce 面板,并为联系中心选择客服人员(如果未默认选中)。
          3. 要验证患者的资格或福利,请在聊天中键入消息,要求客服人员检索患者的成员计划或覆盖范围,并在请求中包含患者的名字、姓氏和出生日期。
           
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          Salesforce Help | Article