Verwalten von Patientendaten

Verwenden Sie Agentforce als Kontaktcenter-Mitarbeiter, um Patientendemografien, zugehörige Personenakten und Medikamentenanforderungen in Ihrem externen EMR-System zu verwalten. Verwenden Sie den Agenten, um die Kontaktcenter-Kommunikation zu protokollieren und klinische Daten mithilfe von FHIR-Standards in Echtzeit zu synchronisieren. Bieten Sie personalisierten Patientensupport und reduzieren Sie die Bearbeitungszeit, indem Sie Aktualisierungen direkt über eine einzige Oberfläche vornehmen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Add-On-Lizenzen für Agentforce für Health Cloud, Universal Credit Metering und Agentforce Employee Agent.

Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwalten der Patientenregistrierung und des Datenabrufs:	Kontaktcenter für Health Cloud verwalten UND Verwenden des AI-Assistenten für Kontaktcenter UND Data Cloud-Benutzer UND Health Cloud Foundation UND Aufforderungsvorlagenbenutzer

Hinweis Die Benutzeroberfläche dieses Produkts ist nur auf Englisch verfügbar und wird möglicherweise nicht vollständig in anderen Sprachen unterstützt.

Hinweis Der Agent verwendet öffentliche FHIR-APIs, um Patientendaten in Echtzeit abzurufen, einschließlich demografischer Daten, klinischer Daten wie Verschreibungen, Laborergebnissen, Gesundheitszuständen, Verfahren, Überweisungen und Versorgungsplänen sowie administrativer Daten wie Besuchsbegegnungen, Abdeckung und Anspruchs- und Vorteilsdetails von zertifizierten EMRs wie Epic, Oracle Cerner und AthenaHealth. Der Datenabruf wurde in den öffentlich verfügbaren Sandbox-Umgebungen dieser EMRs getestet.

Der Agent nutzt eine vorgefertigte MuleSoft-API, um mit diesen FHIR-Endpunkten zu interagieren. Geben Sie zum Aktivieren der Integration die EMR-spezifischen FHIR-Basis-URLs und Anmeldeinformationen an, die auf der MuleSoft-Setup-Seite beschrieben sind.

1. Suchen Sie in App Launcher den Eintrag Kontaktcenter und wählen Sie ihn aus.
2. Öffnen Sie den Bereich "Agentforce" und wählen Sie den Agenten für "Kontaktcenter" aus, wenn er nicht standardmäßig ausgewählt ist.
3. Wenn Sie einen neuen Patienten registrieren möchten, geben Sie die SSN des Patienten, den Vornamen, den Nachnamen, das Geburtsdatum im Format JJJ-mm-TT, das Geschlecht und die Telefonnummer ein und bitten Sie den Agenten, den Patienten zu registrieren.
   Der Agent bestätigt die Registrierung und gibt eine Zusammenfassung einschließlich der neu erstellten Patienten-ID zurück.
4. Geben Sie zum Erstellen einer zugehörigen Person den Namen, die Beziehung und andere erforderliche Details für die zugehörige Person ein.
   Der Agent stellt eine Zusammenfassung für Ihre Bestätigung bereit. Nachdem Sie die Details überprüft und bestätigt haben, erstellt der Agent den zugehörigen Personendatensatz.
5. Geben Sie zum Erstellen einer Medikamentenanforderung eines Patienten die Medikamente, den Status, den Intent, das Thema, die Begegnung, die Dosierungsanweisungen und die Dosismenge ein. Bitten Sie den Agenten dann, die Anforderung zu erstellen.
   Der Agent zeigt eine Zusammenfassung an. Nachdem Sie die Details überprüft und bestätigt haben, erstellt der Agent den Datensatz für die Medikamentenanforderung.

• Verwalten von Patientendetails für die Athenagesundheit
  Registrieren Sie neue Patienten, aktualisieren Sie Patientendetails, erstellen Sie Patientenvorgänge und erstellen Sie Medikamentenanforderungen (Rezeptnachfüllungen) in athenahealth direkt in Health Cloud.