Gestionar datos de pacientes

Como representante de centro de contacto, utilice Agentforce para gestionar datos demográficos de pacientes, registros personales relacionados y solicitudes de medicación en su sistema de Historia clínica electrónica (EMR) externo. Utilice el agente para registrar comunicaciones del centro de contacto y sincronizar datos clínicos en tiempo real utilizando estándares FHIR. Ofrezca asistencia personalizada a los pacientes y reduzca el tiempo de gestión realizando actualizaciones directamente desde una única interfaz.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencias complementarias Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering y Agentforce Employee Agent.

Permisos de usuario necesarios
Para gestionar el registro de pacientes y la recuperación de datos:	Gestionar Centro de contacto para Health Cloud Y Utilizar agente de asistencia de IA de centro de contacto Y Usuario de Data Cloud Y Health Cloud Foundation Y Solicitar usuario de plantilla

Nota La interfaz de usuario de este producto solo está disponible en inglés y puede no ser completamente compatible en otros idiomas.

Nota El agente utiliza las API de FHIR públicas para recuperar datos de pacientes en tiempo real, incluyendo datos demográficos, registros clínicos como prescripciones, resultados de laboratorio, condiciones de salud, procedimientos, referencias y planes de cuidados, y datos administrativos como encuentros de visitas, cobertura y detalles de aptitud y beneficio desde cualquier EMR certificado como Epic, Oracle Cerner y AthenaHealth. La recuperación de datos se ha probado en los entornos sandbox disponibles públicamente de estos EMR.

El agente aprovecha una API de MuleSoft preempaquetada para interactuar con estos extremos de FHIR. Para activar la integración, proporcione las direcciones URL base de FHIR específicas de EMR y las credenciales descritas en la página de configuración de MuleSoft.

1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Centro de contacto.
2. Abra el panel Agentforce y seleccione el agente para Centro de contacto si no está seleccionado de forma predeterminada.
3. Para registrar un nuevo paciente, introduzca el SSN del paciente, su nombre, apellidos, fecha de nacimiento en formato aaaa-mm-dd, sexo y número de teléfono, luego solicite al agente registrar al paciente.
   El agente confirmará el registro y devolverá un resumen, incluyendo el Id. de paciente recién creado.
4. Para crear una persona relacionada, introduzca el nombre, la relación y otros detalles obligatorios para la persona relacionada
   El agente proporciona un resumen para su confirmación. Después de revisar y confirmar los detalles, el agente crea el registro personal relacionado.
5. Para crear una solicitud de medicación de un paciente, introduzca la medicación, el estado, la intención, el asunto, el encuentro, las instrucciones de dosificación y la cantidad de dosis. A continuación, solicite al agente que cree la solicitud.
   El agente muestra un resumen. Después de revisar y confirmar los detalles, el agente crea el registro de solicitud de medicación.

• Gestionar detalles de paciente de athenahealth
  Registre nuevos pacientes, actualice detalles de pacientes, cree casos de pacientes y cree solicitudes de medicación (recargas de recetas) en athenahealth directamente desde Health Cloud.