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Administration d'Health Cloud
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            Gestion des données des patients

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            3. Administration d'Health Cloud

            Gestion des données des patients

            En tant que commercial du centre de contact, utilisez Agentforce pour gérer les données démographiques des patients, les dossiers de personnes associées et les demandes de médicaments dans votre système externe Dossier médical électronique (DME). Utilisez l'agent pour consigner les communications du centre de contact et synchroniser les données cliniques en temps réel en utilisant les normes FHIR. Offrez un support personnalisé aux patients et réduisez les temps de traitement en effectuant des mises à jour directement depuis une interface unique.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec les licences complémentaires Agentforce pour Health Cloud, Universal Credit Metering et Agentforce Employee Agent.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour gérer l'inscription des patients et la récupération des données :

            Gérer le Centre de contact pour Health Cloud

            ET

            Utilisation de Contact Center AI Assistive Agent

            ET

            Utilisateur de Data Cloud

            ET

            Health Cloud Foundation

            ET

            Utilisateur du modèle d'invite
            Remarque
            Remarque L'interface utilisateur de ce produit est disponible uniquement en anglais et peut ne pas être totalement prise en charge dans d'autres langues.
            Remarque
            Remarque L'agent utilise les API FHIR publiques pour récupérer en temps réel les données des patients, y compris les données démographiques, les dossiers cliniques tels que les prescriptions, les résultats de laboratoire, l'état de santé, les procédures, les recommandations et les plans de soins, et les données administratives telles que les rencontres de visite, la couverture, et les détails d'éligibilité et d'avantage de tout DME certifié tel que Epic, Oracle Cerner et AthenaHealth. La récupération de données a été testée dans les environnements sandbox accessibles au public de ces DME.

            L'agent exploite une API MuleSoft pré-empaquetée pour interagir avec ces points de terminaison FHIR. Pour activer l'intégration, saisissez les URL de base et les identifiants FHIR spécifiques au DME indiqués dans la page de configuration de MuleSoft.

            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Centre de contact.
            2. Ouvrez le panneau Agentforce et sélectionnez l'agent du Centre de contact s'il n'est pas sélectionné par défaut.
            3. Pour inscrire un nouveau patient, saisissez son numéro de téléphone unique, son prénom, son nom de famille, sa date de naissance sous le format aaaa-mm-jj, son sexe et son numéro de téléphone, puis demandez à l'agent d'inscrire le patient.
              L'agent confirmera l'inscription et renverra un résumé, y compris l'ID de patient nouvellement créé.
            4. Pour créer une personne associée, saisissez le nom, la relation et les autres détails requis pour la personne associée.
              L'agent fournit un résumé pour votre confirmation. Après avoir vérifié et confirmé les détails, l'agent crée l'enregistrement de la personne associée.
            5. Pour créer une demande de médicament pour un patient, saisissez le médicament, le statut, l'intention, l'objet, la rencontre, les instructions de dosage et la quantité de dose. Demandez ensuite à l'agent de créer la demande.
              L'agent affiche un résumé. Après avoir vérifié et confirmé les détails, l'agent crée l'enregistrement de demande de médicament.
            • Gérer les détails du patient athenahealth
              Inscrivez de nouveaux patients, mettez à jour les détails des patients, créez des requêtes de patients et créez des demandes de médicaments (renouvellements d'ordonnance) dans athenahealth directement depuis Health Cloud.
             
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            Salesforce Help | Article