Gestione dei dati dei pazienti

Gli agenti dei call center possono utilizzare Agentforce per gestire i dati demografici dei pazienti, i record delle persone correlate e le richieste di farmaci nel sistema EMR (Electronic Medical Record). Utilizzare l'agente per registrare le comunicazioni del call center e sincronizzare i dati clinici in tempo reale utilizzando gli standard FHIR. Offrire assistenza personalizzata ai pazienti e ridurre i tempi di gestione eseguendo gli aggiornamenti direttamente da un'unica interfaccia.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent.

Autorizzazioni utente necessarie
Per gestire la registrazione e il recupero dei dati dei pazienti:	Gestisci call center per Health Cloud E Utilizzo dell'agente assistente AI del call center E Utente Data Cloud E Health Cloud Foundation E Utente modello di prompt

Nota L'interfaccia utente di questo prodotto è disponibile solo in inglese e potrebbe non essere completamente supportata in altre lingue.

Nota L'agente utilizza le API FHIR pubbliche per recuperare i dati dei pazienti in tempo reale, inclusi dati demografici, cartelle cliniche come prescrizioni, risultati di laboratorio, patologie, procedure, referral e piani sanitari e dati amministrativi come visite, copertura e dettagli di idoneità e prestazioni da qualsiasi EMR certificato come Epic, Oracle Cerner e AthenaHealth. Il recupero dei dati è stato testato negli ambienti Sandbox disponibili pubblicamente di questi EMR.

L'agente utilizza un'API MuleSoft preconfezionata per interagire con questi endpoint FHIR. Per abilitare l'integrazione, specificare gli URL di base e le credenziali FHIR specifici di EMR descritti nella pagina di impostazione di MuleSoft.

1. Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Call center.
2. Aprire il riquadro Agentforce e selezionare l'agente per Call center se non è selezionato per impostazione predefinita.
3. Per registrare un nuovo paziente, immettere il SSN del paziente, il nome, il cognome, la data di nascita nel formato aaaa-mm-gg, il sesso e il numero di telefono, quindi chiedere all'agente di registrare il paziente.
   L'agente confermerà la registrazione e restituirà un riepilogo, con l'ID paziente appena creato.
4. Per creare una persona correlata, immettere il nome, la relazione e altri dettagli richiesti per la persona correlata
   L'agente fornisce un riepilogo per la conferma. Dopo aver esaminato e confermato i dettagli, l'agente crea il record persona correlato.
5. Per creare una richiesta di farmaco per un paziente, immettere il farmaco, lo stato, l'intento, il soggetto, l'incontro, le istruzioni di dosaggio e la quantità di dose. Chiedere quindi all'agente di creare la richiesta.
   L'agente visualizza un riepilogo. Dopo aver esaminato e confermato i dettagli, l'agente crea il record della richiesta di farmaco.

• Gestione dei dettagli del paziente athenahealth
  Registrare nuovi pazienti, aggiornare i dettagli dei pazienti, creare casi di pazienti e creare richieste di farmaci (ricariche di prescrizione) in athenahealth direttamente da Health Cloud.