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            患者データの管理

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. ヘルスケア

            患者データの管理

            コンタクトセンター担当は、Agentforce を使用して、外部の電子カルテ (EMR) システムで患者の人口統計、関係者レコード、薬剤要請を管理します。エージェントを使用してコンタクトセンターのコミュニケーションを記録し、FHIR 標準を使用して臨床データをリアルタイムで同期します。1 つのインターフェースから直接更新を実行することで、パーソナライズされた患者サポートを提供し、処理時間を短縮します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering、および Agentforce Employee Agent アドオンライセンスが付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            患者の登録とデータ取得を管理する

            「Health Cloud のコンタクトセンターの管理」

            および

            コンタクトセンター AI 支援エージェントの使用

            および

            「Data Cloud ユーザー」

            および

            Health Cloud の基盤

            および

            「プロンプトテンプレートユーザー」
            メモ
            メモ 本製品のユーザーインターフェースは英語でのみ使用可能であり、他の言語では完全にサポートされていない場合があります。
            メモ
            メモ エージェントは公開 FHIR API を使用して、デモグラフィックデータ、処方箋、臨床結果、健康状態、処置、紹介、ケアプランなどの臨床レコード、Epic、Oracle Cerner、AthenaHealth などの認定 EMR から訪問、対象範囲、対象資格、給付の詳細などの管理データを含む患者データをリアルタイムで取得します。データ取得は、次の EMR の公開 Sandbox 環境でテストされています。

            エージェントは、パッケージ化されたMuleSoft APIを使用して、これらのFHIRエンドポイントを操作します。インテグレーションを有効にするには、MuleSoft 設定ページで説明されている EMR 固有の FHIR ベース URL とログイン情報を入力します。

            1. アプリケーションランチャーで、[コンタクトセンター] を見つけて選択します。
            2. Agentforce パネルを開き、コンタクトセンターのエージェントがデフォルトで選択されていない場合は選択します。
            3. 新しい患者を登録するには、患者の SSN、指定された名前、姓、誕生日を yyyy-mm-dd 形式で入力し、性別、電話番号を入力してから、エージェントに患者の登録を依頼します。
              エージェントは登録を確認し、新しく作成された患者 ID を含む概要を返します。
            4. 関連人物を作成するには、関連人物の名前、リレーション、その他の必須情報を入力します。
              エージェントが確認のために概要を提供します。詳細を確認して確認すると、エージェントは関連人物レコードを作成します。
            5. 患者の薬剤要請を作成するには、薬剤、状況、インテント、件名、遭遇、投与指示、投与数量を入力します。次に、エージェントに要求の作成を依頼します。
              エージェントに概要が表示されます。詳細を確認して確認すると、エージェントが薬剤要請レコードを作成します。
            • athenahealth 患者の詳細の管理
              Health Cloudから直接、athenahealthで新規患者の登録、患者の詳細の更新、患者ケースの作成、薬剤リクエスト(処方箋の補充)の作成を行うことができます。
             
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            Salesforce Help | Article