Patiëntgegevens beheren

Als vertegenwoordiger van een contactcentrum gebruikt u Agentforce voor het beheer van demografische gegevens van patiënten, gerelateerde persoonsrecords en medicatieaanvragen in uw externe EPD-systeem (Electronic Medical Record). Gebruik de agent om contactcentrumcommunicatie vast te leggen en klinische gegevens in realtime te synchroniseren met behulp van FHIR-standaarden. Bied gepersonaliseerde patiëntenondersteuning en verkort de afhandelingstijd door updates rechtstreeks vanuit één interface uit te voeren.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce for Health Cloud-, Universal Credit Meting- en Agentforce Employee Agent-uitbreidingslicenties.

Vereiste gebruikersmachtigingen
Als u de registratie van patiënten en het ophalen van gegevens wilt beheren:	Contactcentrum voor Health Cloud beheren EN Contactcentrum AI Assistive Agent gebruiken EN Data Cloud-gebruiker EN Health Cloud Foundation EN Gebruiker van aanwijzingssjabloon

Opmerking De gebruikersinterface van dit product is alleen beschikbaar in het Engels en wordt mogelijk niet volledig ondersteund in andere talen.

Opmerking De agent gebruikt openbare FHIR-API's om patiëntgegevens in real-time op te halen, inclusief demografische gegevens, klinische records zoals recepten, laboratoriumresultaten, gezondheidstoestanden, procedures, verwijzingen en zorgplannen, en administratieve gegevens zoals ontmoetingen met bezoeken, dekking en aanspraak en voordeeldetails van gecertificeerde EMR's zoals Epic, Oracle Cerner en AthenaHealth. Het ophalen van gegevens is getest in de openbaar beschikbare sandboxomgevingen van deze EMR's.

De agent gebruikt een vooraf in een pakket opgenomen MuleSoft-API voor interactie met deze FHIR-eindpunten. Als u de integratie wilt inschakelen, geeft u de EMR-specifieke FHIR-basis-URL's en -inloggegevens op die worden beschreven op de MuleSoft-set-uppagina.

1. Zoek en selecteer Contactcentrum vanuit de Appstarter.
2. Open het deelvenster Agentforce en selecteer de agent voor Contactcentrum als dit niet standaard is geselecteerd.
3. Als u een nieuwe patiënt wilt registreren, geeft u het SSN, de voornaam, de achternaam, de geboortedatum in de notatie jjjj-mm-dd, het geslacht en het telefoonnummer van de patiënt op en vraagt u de agent om de patiënt te registreren.
   De agent bevestigt de registratie en retourneert een samenvatting, inclusief de nieuw gemaakte patiënten-ID.
4. Als u een gerelateerde persoon wilt maken, geeft u de naam, de relatie en andere verplichte details voor de gerelateerde persoon op
   De agent geeft een samenvatting voor uw bevestiging. Nadat u de details hebt gecontroleerd en bevestigd, maakt de agent de gerelateerde persoonsrecord.
5. Geef voor het maken van een medicatieaanvraag van een patiënt de medicatie, status, intentie, onderwerp, ontmoeting, doseringsinstructies en dosishoeveelheid op. Vraag de agent vervolgens om het verzoek te maken.
   De agent geeft een samenvatting weer. Nadat u de details hebt gecontroleerd en bevestigd, maakt de agent de record voor de medicatieaanvraag.

• Details van patiënten met athenahealth beheren
  Registreer nieuwe patiënten, werk patiëntgegevens bij, maak patiëntencases en maak medicatieaanvragen (receptennavullingen) in athenahealth rechtstreeks vanuit Health Cloud.