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管理员 Health Cloud
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            管理患者数据

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            3. 管理员 Health Cloud

            管理患者数据

            作为联系中心代表，使用 Agentforce 在外部电子病历 (EMR) 系统中管理患者人口统计、相关个人记录和药物请求。使用客服人员记录联系中心通信，并使用 FHIR 标准实时同步临床数据。通过直接从单个界面执行更新，提供个性化的患者支持并减少处理时间。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：具有 Agentforce for Health Cloud、通用信用计量和 Agentforce 员工代理加载项许可证的 Enterprise 和 Unlimited Edition。
            所需用户权限
            管理患者注册和数据检索：

            管理适用于 Health Cloud 的联系中心

            和

            使用联系中心 AI 辅助客服人员

            和

            Data Cloud 用户

            和

            Health Cloud Foundation

            和

            提示模板用户
            备注
            备注 本产品的用户界面仅提供英文版本，可能不完全支持其他语言。
            备注
            备注 客服人员使用公共 FHIR API 实时检索患者数据，包括人口统计数据、处方等临床记录、实验室结果、健康状况、程序、转诊和护理计划，以及来自任何认证的 EMR（例如 Epic、Oracle Cerner 和 AthenaHealth）的管理数据，例如走访遭遇、覆盖范围、资格和福利详细信息。数据检索已在这些 EMR 的公开 Sandbox 环境中测试。

            客服人员利用预封装的 MuleSoft API 与这些 FHIR 端点进行交互。要启用集成，请提供 MuleSoft 设置页面上概述的特定于 EMR 的 FHIR 基本 URL 和凭据。

            1. 从应用程序启动程序中，查找并选择联系人中心。
            2. 打开 Agentforce 面板，并为联系中心选择客服人员（如果未默认选中）。
            3. 要注册新患者，输入患者的 SSN、姓名、出生日期（格式为 yyy-mm-dd）、性别和电话号码，然后要求客服人员注册患者。
              客服人员将确认注册并返回汇总，包括新创建的患者 ID。
            4. 要创建相关人员，输入相关人员的姓名、关系和其他必填详细信息
              客服人员会为您的确认提供汇总。在您查看并确认详细信息后，客服人员会创建相关个人记录。
            5. 要创建患者的药物请求，输入药物、状态、意图、主题、遭遇、剂量说明和剂量数量。然后，要求客服人员创建请求。
              客服人员显示汇总。在您查看并确认详细信息后，客服人员会创建药物请求记录。
             
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