Loading
시스템 관리자에 대한 피싱 방지 MFA 및 전 직원사용자 MFA 적용 안내 더 많이 읽기
케어 격차 마감을 위한 지원 캠페인 만들기 및 관리

위치:

  1. Salesforce 도움말
  2. 문서
  3. 건전성

케어 격차 마감을 위한 지원 캠페인 만들기 및 관리

케어 공백 마감 아웃리치 템플릿을 사용하여 한 개 이상의 진행 중인 케어 공백이 있는 구성원에게 개인 설정된 커뮤니케이션을 자동으로 보내는 캠페인을 만듭니다. 구성원이 이메일, SMS 또는 둘 모두를 수신하면 미해결 케어 과업을 완료하고 케어 공백을 해소하라는 미리 알림이 표시됩니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Health Cloud, Health Cloud용 Agentforce 및 Data Cloud 추가 기능 라이센스가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition

워크플로를 이해하는 데 도움이 되는 비디오는 다음과 같습니다.

  1. Health Engagement 앱의 홈페이지에서 환자 및 구성원 지원 구성 요소로 이동하고 시작을 클릭합니다.
    아웃바운드 참여 만들기 창이 열립니다.
  2. 캠페인의 기반이 될 참여 템플릿으로 케어 격차 마감 아웃리치 템플릿을 선택합니다.
  3. 다음을 클릭합니다.
  4. 캠페인 이름, 유형, 시작 일자 및 종료 일자와 같은 캠페인 세부 사항을 입력합니다.
  5. 대상 유형으로 특정 세그먼트를 선택합니다.
  6. Data Cloud 세그먼트로 케어 공백 마감 세그먼트를 검색하고 선택합니다.
  7. 완료를 클릭합니다.

케어 격차 마감 캠페인은 케어 격차 마감 아웃리치 템플릿을 기반으로 생성됩니다. Health Engagement: 케어 공백 닫기 플로에서 구성원에게 진행 중인 케어 과업을 마감하라고 미리 알리는 자세한 이메일을 보냅니다. 이 이메일에는 진행 중인 케어 과업 및 교육 자원의 목록이 포함되어 있습니다. 구성원이 3일 후에 응답하지 않을 경우 플로에서 SMS 미리 알림을 보냅니다. 구성원이 계속 응답하지 않을 경우 케어 코디네이터에 대한 팔로우업 과업이 자동으로 생성됩니다.

 
로드 중
Salesforce Help | Article