Lösen Sie Anspruchsabfragen schneller, indem Sie mit Agentforce schnell Anspruchsdetails und -zusammenfassungen erfassen und anzeigen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-On-Lizenzen "Agentforce für Health Cloud" und "Agentforce Employee Agent"
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Abrufen und Anzeigen von Anspruchsdetails:
Kontaktcenter für Health Cloud verwalten
UND
Verwenden des AI-Assistenten für Kontaktcenter
UND
Data Cloud-Benutzer
UND
Health Cloud Foundation
Hinweis Die Benutzeroberfläche dieses Produkts ist nur auf Englisch verfügbar und wird möglicherweise nicht vollständig in anderen Sprachen unterstützt.
Öffnen Sie den Bereich "Agentforce" und wählen Sie den Agenten für "Kontaktcenter" aus, wenn er nicht standardmäßig ausgewählt ist.
Geben Sie zum Abrufen von Anspruchsdaten eine Nachricht im Chat ein, in der Sie den Agenten bitten, die Daten für einen bestimmten Anspruch oder ein bestimmtes Mitglied abzurufen. Fügen Sie den Anspruch oder die Mitglieds-ID in Ihre Anforderung ein. Sie können auch spezifische Details wie das Datum des Service, Anbieterdetails und Servicedetails einfügen.
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