Résolvez plus rapidement les requêtes de réclamation en recueillant et en consultant rapidement avec Agentforce les détails et les résumés des réclamations.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec les licences complémentaires Agentforce pour Health Cloud et Agentforce Employee Agent
Autorisations utilisateur requises
Pour récupérer et afficher les détails d'une réclamation :
Gérer le Centre de contact pour Health Cloud
ET
Utilisation de l'agent Assistant IA Centre de contact
ET
Utilisateur de Data Cloud
ET
Health Cloud Foundation
Remarque L'interface utilisateur de ce produit est disponible uniquement en anglais et peut ne pas être totalement prise en charge dans d'autres langues.
Ouvrez le panneau Agentforce et sélectionnez l'agent du Centre de contact s'il n'est pas sélectionné par défaut.
Pour récupérer des données de réclamation, saisissez dans le chat un message demandant à l'agent de récupérer les données d'une réclamation ou d'un membre spécifique. Insérez la réclamation ou l'ID de membre dans votre demande. Vous pouvez également inclure des détails spécifiques tels que la date du service, les détails du prestataire et les détails du service.
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