Risolvere più rapidamente le richieste raccogliendo e visualizzando rapidamente i dettagli e i riepiloghi delle richieste con Agentforce.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Agentforce for Health Cloud e Agentforce Employee Agent
Autorizzazioni utente necessarie
Per recuperare e visualizzare i dettagli della richiesta:
Gestisci call center per Health Cloud
E
Utilizzo dell'agente assistente AI call center
E
Utente Data Cloud
E
Health Cloud Foundation
Nota L'interfaccia utente di questo prodotto è disponibile solo in inglese e potrebbe non essere completamente supportata in altre lingue.
Aprire il riquadro Agentforce e selezionare l'agente per Call center se non è selezionato per impostazione predefinita.
Per ottenere i dati delle richieste, digitare un messaggio nella chat in cui si chiede all'agente di recuperare i dati per una richiesta o un membro specifico. Includere la richiesta o l'ID membro nella richiesta. È anche possibile includere dettagli specifici come la data del servizio, i dettagli dell'operatore e i dettagli del servizio.
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