Loading
Amministrazione di Health Cloud
Sommario
Filtra per (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Creazione di un flusso per le email di appuntamento con gli inviti a calendario in Virtual Care

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Amministrazione di Health Cloud

            Creazione di un flusso per le email di appuntamento con gli inviti a calendario in Virtual Care

            Creare un flusso attivato da record personalizzato per chiamare un'azione invocabile che aggiunge un file di calendario (.ics) all'email di un appuntamento. La percentuale di partecipazione per gli appuntamenti di assistenza virtuale migliora quando un invito del calendario viene incluso nell'email dell'appuntamento.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Lightning Experience

            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud
            Autorizzazioni utente richieste
            Per amministrare le videochiamate: Insieme di autorizzazioni Videochiamate Health Cloud
            Per creare, modificare ed eliminare i flussi: Autorizzazione utente generale Gestisci flussi nel profilo dell'utente
            Per aggiungere un indirizzo utilizzabile da tutta l'organizzazione: Autorizzazione amministrativa Modifica tutti i dati nel profilo dell'utente
            1. Se per l'organizzazione non è impostato un messaggio email No-Reply, crearne uno.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Indirizzi utilizzabili da tutta l'organizzazione e quindi selezionare Indirizzi utilizzabili da tutta l'organizzazione.
              2. In Indirizzo no-reply predefinito, fare clic su Aggiungi nella sezione Indirizzi email utilizzabili da tutta l'organizzazione per la selezione degli utenti e Utilizzo no-reply predefinito.
              3. Immettere un nome visualizzato. Il nome visualizzato è quello che un cliente vede come Nome mittente dell'email.
              4. Immettere l'indirizzo email No-Reply.
              5. Selezionare Indirizzo no-reply predefinito come scopo.
              6. Salvare il proprio lavoro.
                Nota
                Nota Viene inviata un'email all'indirizzo email utilizzabile da tutta l'organizzazione. Seguire la procedura nell'email per verificare l'indirizzo no-reply predefinito dell'organizzazione.
            2. Identificare un ID modello di email da utilizzare con questo flusso.
              Nota
              Nota Il modello di email può essere un modello di email Classic o un modello di email Lightning. Se non si dispone di un modello esistente, eseguire i passaggi seguenti per crearne uno: Modello email in Lightning Experience.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Modelli di email e quindi selezionare Modelli di email.
              2. Fare clic sul nome del modello.
              3. Nella barra degli indirizzi URL del modello, trovare la stringa di 15 caratteri di numeri e lettere maiuscole che inizia con 00X. Prendere nota di questo ID per poterlo aggiungere al flusso.
                ID modello di email evidenziato nella barra degli indirizzi
            3. Creare un flusso attivato da record.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Flussi e quindi selezionare Flussi.
              2. Fare clic su Nuovo flusso.
              3. Fare clic su Inizia da zero e quindi su Avanti.
              4. Selezionare Flusso attivato da record e fare clic su Crea.
              5. Per Oggetto, selezionare Appuntamento di servizio.
                Nota
                Nota Il Nome API è ServiceAppointment, l'etichetta è Appointment.
              6. Impostare il flusso in modo che venga attivato quando un record viene aggiornato.
              7. Per le condizioni di immissione, selezionare Qualsiasi condizione è soddisfatta (OR).
              8. Immettere le seguenti condizioni:
                Campo Operatore Valore
                SchedStartTime È modificato Vero
                SchedEndTime È modificato Vero
                StatusCategory È modificato Vero
              9. Per Quando eseguire il flusso per i record aggiornati, selezionare Ogni volta che un record viene aggiornato e soddisfa i requisiti della condizione.
              10. Impostare il flusso in modo che sia ottimizzato per le azioni e i record correlati.
              11. Selezionare Includi un percorso Esegui in modo asincrono per accedere a un sistema esterno dopo che la transazione originale per il record di attivazione è stata confermata correttamente.
            4. Salvare il flusso.
            5. Immettere un'etichetta del flusso.
            6. Salvare nuovamente il flusso.
            7. Aggiungere un elemento assegnazione al flusso per impostare i destinatari del messaggio email.
              1. Aggiungere un elemento facendo clic su layout automatico flusso più segno.
              2. Fare clic su Assegnazione.
              3. Aggiungere un'etichetta. Si consiglia di aggiungere destinatari.
              4. Mantenere il Nome API predefinito.
              5. Per Imposta valori variabili, fare clic sulla casella di testo di input Variabile e selezionare Nuova risorsa.
              6. Per Tipo di risorsa, selezionare Variabile.
              7. Per Nome API, immettere Destinatari.
              8. Per Tipo di dati, selezionare Testo.
              9. Selezionare Consenti più valori (raccolta).
              10. Fare clic su Chiudi.
              11. Per Operatore, selezionare Aggiungi.
              12. Per Valore, selezionare {!Record.Account.PersonContactID}, visualizzato come ($Record > ID account > ID referente).
            8. Aggiungere un elemento assegnazione al flusso per i record correlati.
              1. Aggiungere un elemento facendo clic su layout automatico flusso più segno.
              2. Fare clic su Assegnazione.
              3. Aggiungere un'etichetta. Si consiglia di aggiungere record correlati.
              4. Mantenere il Nome API predefinito.
              5. Per Imposta valori variabili, fare clic sulla casella di testo di input Variabile e selezionare Nuova risorsa.
              6. Per Tipo di risorsa, selezionare Variabile.
              7. Per Nome API, immettere RelatedRecords.
              8. Per Tipo di dati, selezionare Testo.
              9. Selezionare Consenti più valori (raccolta).
              10. Fare clic su Chiudi.
              11. Per Operatore, selezionare Aggiungi.
              12. Per Valore, selezionare {!Record.ID}, visualizzato come ($Record > ID appuntamento di servizio).
            9. Aggiungere un'azione al flusso per inviare il messaggio email.
              1. Aggiungere un elemento facendo clic su layout automatico flusso più segno.
              2. Selezionare Azione.
              3. Nella casella Ricerca azioni, immettere Invia messaggio e quindi selezionare Invia messaggio canale.
              4. Aggiungere un'etichetta. Suggeriamo Invia messaggio.
              5. Mantenere il Nome API predefinito.
              6. Per Canale per il coinvolgimento, immettere Email.
              7. Per Handler tipo di messaggio, immettere Conferma videochiamata.
              8. Per ID destinatario, selezionare la variabile raccolta Destinatari creata.
              9. Per ID modello, immettere l'ID modello di email di 15 cifre indicato nell'url del record modello di email.
              10. Per ID record correlati, fare clic su Includi.
              11. Per ID record correlati, selezionare la variabile raccolta Record correlati creata.
                Nota
                Nota Si consiglia di gestire gli errori di base creando un percorso di errore nel flusso. L'azione Invia messaggio del canale ha 2 parametri di output che è possibile controllare. Ha un parametro success e genera anche un elenco di failedRecipients.
            10. Salvare le modifiche.
            11. Attivare il flusso.

            Vedere anche:

             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article